2018上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案.pdfVIP

　　2018 上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案 　　一、简答题 　　1、建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求（15 分） 　　答案：①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记 录。 　　②所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察 的结果。 　　③详细记录事件发生的时间、地点以及参与者。 　　④所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结 果作出说明。 　　⑤在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。 　　2、员工满意度调查的基本步骤（16 分） 　　答案：①确定调查对象。调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。 　　②确定满意度调查指向（调查项目）。 　　③根据员工满意度调查的目的确定调查内容。 　　④确定调查方法。通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述 型调查。 　　⑤确定调查组织。调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨 询公司的专家实施。 　　⑥调查结果分析。 　　⑦汇总调查问卷。运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中 的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。 　　⑧结果反馈。最终形成的调查结果可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息 的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。 　　⑨制定措施落实，实施方案跟踪。企业决策者和部门等不同层面根据反馈结果，制定 1 / 6 相应的解决措施并加以落实。还应该设计相应的跟踪方案，对具体落实情况进行跟踪。 　　二、计算题 　　某机床工业公司下属制造分厂铸锻车间和机加工车间计划期的统计资料如表1、表2 所示。请根据已知数据，分别核算出2017 年该分厂和两个车间的定员人数。 表12017 年铸锻车间计划产量与工时定额统计表 表22017 年机加工车间计划产量与工时定额统计表 　　答案：①2017 年铸锻车间的定员人数= ∑(单位产品工时定额*年度计划产量)/年制度工 日*8*该车间劳动定额完成率*出勤率*(1-废品率)=24000/2048.2=11.7≈12 人 　　②2017 年机加工车间的定员人数= ∑(单位产品工时定额*年度计划产量)/年制度工日 *8*该车间劳动定额完成率*出勤率*(1-废品率)=76000/2186.38=34.7≈35 人 　　③2017 年该分厂的定员人数=12+35=47 人 　　三、综合题 　　某公司在本地召开专场招聘会，拟招聘15 名销售部门经理。招聘当天，该公司招聘 工作人员把招聘大厅布置得井井有条，楼梯上贴着公司的宣传画，楼门口放着一台电视机， 连续播放着公司宣传片。该公司招聘工作包括以下几个步骤；(1)领表。进场的应聘者要先 呈交个人的简历一份，并在入口处领取一张应聘申请表，填写有关个人资料、教育程度、 家庭状况，以及为什么来本公司工作等问题。(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给 人力资源部的工作人员，由他们进行初选。(3)初试。通过初选后，应聘者就可以参加面试 了。通常被评为 “A 或B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。(4)复试。通过了初次面试 2 / 6 的人员，一周内会接到人力资源部的复试通知。接下来还要经过至少两次面试，才接受总 经理的面试。 　　请结合案例回答下列问题： 　　 （1）公司组织召开专场招聘会，应包括哪些具体步骤? （8 分） 　　答案：①准备展位。为了吸引求职者，参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力 的展位。 　　②准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料 需要事先印刷好，而且准备充足的数量，以免很快发完。 　　③招聘人员的准备。参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有用人部 门的人员，所有现场人员都应该做好充分准备。这些准备首先包括要对求职者可能会问到 的问题了如指掌，对答如流，并且所有人在回答问题时口径要一致。另外，招聘人员在招 聘会上要着正装，服装服饰要整洁大方。 　　④与协作方沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与协作方进行沟通。 　　⑤招聘会的宣传工作。如果是专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、 广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。 　　⑥招聘会后的工作。招聘会结束后，一定要用最快的速度将收