《沟通与影响技术》讲义.pdf

《沟通与影响技术》课程讲义 大家好！今天很高兴在这里和各位就沟通的话题做一些探讨和交流。 首先做个自我介绍。 我叫杨霞， 在美的学院从事培训管理的工作， 也是美的学院的认证内部讲师。 课程开始前呢， 我需要将在座的学员们分成两两一组， 以便我们在学习过程中有一个很好的搭档帮助和敦促 我们的学习。好，现在在我手中，有很多的一对一对的数字，每人拿一个。譬如说，你拿的 数字是 1，那你就去找另一个 1，他就是你的同伴，你们两就坐在一块了。大家明白了吗？ 好的， 现在大家都找到自己的好朋友了吗？都找到了。 那我们现在就正式开始我们今天 的课程。大家回想一下，在最近的一周内，你有多少次听到或说到“沟通”这个字眼？很多 次。 沟通是我们每天都在做的游戏， 沟通影响到我们的工作和生活品质。 可是现实当中发生 的沟通，有些令人满意， 有些却不尽如人意思，这里最近发生在工作中的一个真实事件：放 PPT。 看完这个案例后，大家感觉如何？这件事的沟通最后有没有好的结果？ （大家说）不是一个成功的沟通 /没有换位思考 /缺乏沟通技巧……这次沟通失败了。 那大家讨论一下， 什么是成功的沟通， 一个令人满意的沟通应该具备什么样的特点呢？ （大家说）双向交流 /简洁明了 / 相互理解，达成共识…… 很好， 看来这些都是我们对沟通的一些共同理解， 如果把它们归纳一下的话， 我们可以 总结成两大方面：一个方面是达成“结果” 。在现实中，很多时候我们的沟通都是带有目的 性的， 比如希望对方接受自己的观点， 希望客户购买我们的产品， 所以成功的沟通应该是有 效的，应该是达成沟通结果的。另一个方面呢，大家都关心双向交流，要相互理解，所以好 的沟通还必须要建立良好的沟通关系，要在双方相互信任的基础上进行沟通。 所以沟通的过程其实就是一个人的想法和另一个人的想法相互影响的过程。 那我们来看 一个影响这个词的定义是什么？（放 PPT） 看了这段话，你觉得其中哪些字眼是比较重要的？ （大家说）双向 /改变（这里的改变，是指谁的改变，对了，是双方的改变） 不借助实力和权威。 很有意思的一句话， 那我们先来看什么是实力和权威的现实表现？ 比如你的职位、你的财力、年龄、经验、数据报告等。如果我们在现实生活中总是习惯用权 威去影响别人的行为， 也许达到了沟通结果， 但别人的心里真的是愿意接受你的观点了吗？ 不一定吧。 也许在别人的心里还充满了对你的抗拒。 事实上， 我们也根本没有权威可依 赖，比如当我们需要影响老板、 影响客户……这个时候， 我们又当怎么办呢？所以，我们必 须学习一些沟通影响的技术。 这套课程是建立在两套问卷的基础上， 请大家翻到讲义第 3 页，做问卷的第一部分： 你 对影响力的看法。评分标准在 72 页。 做问卷的第二部分： 你的影响技巧测试。 注意请回忆你与一个地位相当的人沟通时你的 真实表现。评分标准在 73 页。 测试的启示： 现在来统计一下得分结果。 第一部分问卷， 吸引型分数在 9 分及以上的请举手。 第二部 分问卷，吸引型分数在 25 分及以上的请举手。 看看这个结果， 猜个谜语：世界上有一种动物，他们想的和他们说的常常不一样， 他们 说的和他们做的也常常不一样，这是什么样的动物？ 呵呵。对了。是人。就