2021年收银岗位年终工作总结范本.pdfVIP

姓 名: 职 务: 单 位: 日期:二〇 年 月 日 收银岗位年终工作总结 零售业是一个劳动密集型的服务企业,收银员数量众多,是直 接为顾客服务、为企业实现利润的不可或缺的人员。今天笔者给大家 整理了收银岗位年终工作总结,希望对大家有所帮助。 收银岗位年终工作总结范文一 20xx 年以来,我主要从事times;times;宾馆前台收银员工 作,在领导的正确指导和同志们的关心支持下,我始终秉承客人至上的 宗旨,坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身 的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高,取得了一定的成 绩。现将我这一年来的工作情况总结如下: 一、加强业务学习,不断提高服务水平 在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素质的 重要途径,认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事 项等知识,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品行,努力提高职业道 德修养,提高了自身的服务技巧。 二、恪尽职守,认真做好本职工作 我作为一名宾馆收银人员,在工作中能够认真履行岗位职责, 积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力 所能及的贡献。 一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识,认真核 对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰,令客人满意。 二是坚持热情周到服务,不把负面情绪带到工作中来,在工作 中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。 三是做到微笑服务,针对不同客人提供不同的服务,急客人所 急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。 即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎。 四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人 的协助下完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客人一个最 准确的答复,让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我确实在尽 力帮助他。 五是坚持原则,婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开 发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费 ,计入房费项 目,这样既能为酒店增加收益,又能满足客人的需求,但绝不为附和客 人而违背原则。 六是增强缺位补位意识,让客人高兴而来,满意而归。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会 在结账时投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起,我 能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后, 再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥 好中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建立亲密和互信的关系 , 留下对宾馆方面的良好印象。 三、工作作风方面 在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细 致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中,尊重领 导,团结同志,严于律己,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见和建议, 增强做好收银工作的责任感,以饱满的热情投入到工作中去。在遵守 纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严 守工作纪律,维护宾馆工作人员的良好形象。 在今后的工作和学习中,我将努力做到以下几点: 1、自觉加强学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,向自 己的工作生活实践学习,逐步提高自己的业务水平和综合素质。 2、努力提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实 践中完善和提高自己。 总之,我在今年的工作中取得了一定的成绩,但距离领导和同 志们的要求还有不少的差距:主要是对业务知识的学习抓得不够紧,学 习的系统性和深度不够等。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足, 以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地、尽职尽责地做好各项 工作,不辜负领导和同志们对我的期望。 收银岗位年终工作总结范文二 XX年即将结束,XX年脚步将至。光阴荏苒,我是去年年末参 加的集团招聘,今年中旬加入到大庆新华联这个大家庭。被集团招聘 是幸运