“信息化浪潮中的中小企业”系列报道之一.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 “信息化浪潮中的中小企业”系列报道之一  开篇寄语  从本期开始，我们推出“信息化浪潮中的中小企业”系列报道。  中小企业信息化并不是一个什么新的话题，早在两年多以前，本报就曾对中小企业的信息化问题赐予过相当的关注，今日之所以要旧话重提，是因为我们意识到中小企业信息化市场正在发生着变化——新的因子正在诞生，自然会吸引到新的目光。  其实，中小企业信息化从来就不曾缺少过关注的目光。现在国内一批渐成气候的管理软件厂商，如用友、金蝶等，正是因为长期以来植根于中小企业信息化市场，不辞艰辛，悄悄耕耘，才迎来今日更为宽阔的发展局面。  自2002年以来，一些此前主要倾心于大型企业应用的国外IT企业，如IBM、SAP等，纷纷对中小企业市场另眼相看。如IBM在2002年初就曾推出过“IBM中小企业助跑2002”的活动；而SAP则更是旗帜鲜亮、声势浩大地宣称要进军中小型企业应用市场。  IT企业的另眼相看当然是缘于中小企业信息化市场的勃勃生气——加入WTO之后，我国众多的中小企业面临着更为严峻的竞争环境，以管理促效益成为企业的当务之急，而信息化则正是提高管理水平的一剂良药。  这些事实表明，中小企业信息化的确迎来了新的发展阶段，而这也正是我国的信息化建设朝着纵深方向进一步推进的结果——只有中小企业信息化水平的不断提高才能从根本上转变整个经济社会的信息化面貌。  今日的中小企业信息化市场可以说是锣鼓声声、方兴未艾。但是，是不是全部的中小企业领导人都已经意识到了信息化的重要性？对中小企业而言，处于一个什么样的发展阶段时着手进行信息化建设最为相宜？他们的需求究竟是什么？信息化建设详细如何分步实施？等等这些问题唯恐还并不为众多的中小企业领导人所明白。总之，他们确定还有许多悬而未决的困惑。  正是本着答疑解惑之心，我们再次推出中小企业信息化的系列专题报道。本专题的文章将不会是那种技术及解决方案的一味堆砌。我们期望通过深入细致的采访，捕获到中小企业信息化实践的事实细节，并通过对这些事实细节的报道，真实地反映出信息化为企业的管理创新和业务推进所带来的双重变革。此外，我们也会注意经验教训的总结，从个案中归纳出具有普适性的规律来，以为后来者所鉴。  ****  从琐事中解脱出来  北京博士威康公司的总经理吴月安最终可以合理地支配他的工作时间了。现在，他将10%的时间用于处理公司日常事务，将90%的时间用于处理与公司发展相关的一些更为重要的事情。然而，在一年多之前，这两个数字正好换了个位。  博仕威康是北京市科委所属的高科技企业，专业从事电视监控、防盗报警、出入口管理、光纤通信、视频网络等系统的系统集成、设备销售和技术服务，是中国安防协会会员。在1999年之前，博士威康公司人少，只是做一些集成项目，业务并不复杂，吴月安手上有一大堆客户联络本，业务基本上都掌握在他的手中，公司大小业务吴月安都能做到心中有数，所以在那个时期，吴月安对管理问题并不重视。后来，公司规模大了，业务范围有所扩展，除了做集成之外，还做一些产品的销售。这样，光靠吴月安一个人明显已经不够，于是，就增加了一些业务员。随着业务量的增加，公司在管理方面的不规范就渐渐显现出来。“公司什么事都要向我汇报，一些比较小的单子，价值并不大，却也牵扯了我不少的精力，使我没有时间来考虑一些更为重要的问题”，吴月安说。  到2000年底，吴月安开始专心琢磨管理的事。他期望能将自己解脱出来，这样就必需建立一个规范的业务流程和平台，让每个人都能发挥出自己的积极性和创造力。而作为总经理，吴需要考虑公司大的发展方向和规划，而且还要腾出精力来做一些大的项目。那么其他的一些小的项目就要分给公司的业务员去做，博士威康共有一万多个客户，这些客户得分下去，但是客户分下去之后，业务员与客户的联络状况，以及联络的效果等，公司还是要对其进行评估和管理。“我不可能一一来听取他们的汇报，这样也会占用我大量的时间。所以，当时我就琢磨，公司的管理必需规范化。”吴月安说。以前他知道有办公自动化那一套，但是，对于自己的公司，吴月安认为销售管理是最重要的，只有销售做得好，才谈得上其他方面的建设。吴月安找到一些相关的书，比如“CRM的中国之路”，还有什么“一对一的客户关系营销策略”等等，看了这些书，吴开始接触到客户关系管理和电子商务的概念，对这些概念很感兴趣，从这些书中也读到过国外一些大的公司通过CRM而扭亏为盈的案例。  吴月安还有意识地去看过一些国外CRM企业在中国的展览会。吴月安回忆说：“展台很气派，但他们当时都是给银行，或者是外企供应一些CRM的解决方案，一套软件动辄好几百万，这些东西明显不符