意外险销售话术.pptVIP

避免话术不当 我们在客户面前避免话术不当的失误，关键是多倾听，想好后再回答客户问题。要避免在客户面前不懂装懂，如碰到回答不出的问题就谦虚地告诉客户，您的问题提得非常好，我把这个问题记下来请教我的主管明天再来告诉您。 这样的回答客户比较能接受，还会觉得你很有上进性，很谦虚，你就更有机会。另外，在举例时，特别是讲到身故、意外、得了大病等，最好是用自己来做例子为好。平时在操练时就要养成习惯，这样就会避免话术不当的失误。 第二十八页，共35页。 避免话术不当的第一要素是分析客户的需求，了解客户财富可能流失的原因，再根据不同情况具体分析切入的话术。比如你跟会经营的企业主谈论保险会带给他多少红利几乎是浪费时间，因为他们就是因为会赚钱才成为有钱人的，生意利润可能远远高于红利。再者跟老白姓谈遗产税或破产也是没用的。所以，分析客户的需求是不说错话的第一原则。 话术一直在展业中扮演着关键的角色，是伙伴们与客户交流时不可或缺的技巧。话术运用得当，展业中能事半功倍、画龙点睛，使我们更易于促成签单；若运用偏差或失误，会使交流陷入困境，甚至会前功尽弃。话术已经越来越成为伙伴们思索与研究的展业主题。 第二十九页，共35页。 如何练就话术 销售话术的作用是，虽不能帮助销售人员达到“心中无剑”的境界，但至少可以让他们“手中有剑”；当我们新人伙伴的经验越来越丰富，有一天终于会实现“量变积累到一定程度形成质的飞跃”，达到“手中无剑，剑在心中”。伙伴们需要在以下四个方面下工夫： (1) 知识的宽度与深度，知识的系统性； (2) 逻辑能力； (3) 应变能力； (4) 语言的驾御能力。 第三十页，共35页。 营销员：张先生，您有意外伤害保险吗? 张先生：没有。我又不开车，也很少出差，要意外保险干什么? 营销员：张先生，前些天，我去看“八一”建军节的展览。我发现一个规律，那些老军人回忆过去时，最得意的都是他们在枪林弹雨中如何大难不死的经历。回过头一想，我也是爱在别人面前炫耀自己历险的事情。很多人都认为，一个男人，一生不遇到点风风雨雨就长不大。张先生，过去您一定也遇到过非常危险的事吧。 张先生：有过!小时侯，有一次游泳差点淹死；还有一次，单位出去春游，车险些掉到山涧里。真是命大。 话术演练 第三十一页，共35页。 营销员：张先生，您发现没有，这个世界上到处充满了风险，每天都有人因为这样或那样的原因丢掉性命。这让我想起一个故事来，很残酷，讲给您听听好不好? 张先生：讲讲。 营销员：从前有一个性格古怪、缺乏人性的上校军官，有一次，他把自己的1000个士兵集合在操场上，然后准备了1000把左轮手枪，他宣布：1000把手枪中，只有3把手枪里面装了子弹，现在，要求每个士兵依次走过来，自己挑选一把手枪，然后站回自己的位置，没有命令不许检查枪支和扣动扳机。待士兵战战兢兢挑选完手枪回到自己的位置上以后，这个暴君上校下达命令，让1000名士兵对着自己的太阳穴扣动扳机。随着枪响，三位倒霉的士兵应声倒地，一命呜呼。其他士兵在扣动扳机时脸色苍白。张先生，这个残酷的游戏中死亡率是多少? 张先生：千分之三。 第三十二页，共35页。 营销员：现在我国发生意外伤害事故的概率也是千分之三。张先生，您知道意外伤害怎么解释吗? 张先生：怎么解释? 营销员：意外伤害是指人受到突然的、非本意的外力作用，致使身体遭受伤害的事实。说白了，就像那场残酷游戏一样，很多人早晨出门上班，总有人从此回不了家，或者直接去了医院。张先生，您同意我说的以下事实吗?我们本身非常小心，但是总有人不小心，比如，酒后驾车，开快车；总有倒霉事情突然降临，比如风把广告牌刮倒，路边的围墙突然倒下，阳台上飞落物品；总有一些伺机报复的人让生意场上纠纷升级为暗算甚至公开的暴力。这些问题并不是我们个人意志所左右，不是个人小心就能解决的。您说是吗? 第三十三页，共35页。 张先生：。。。但是我想应该不会发生在我身上的。 营销员：是的，你说谁不是这样想的，就像我相信我的驾驶技术，我能尽量的小心驾驶车辆，但是我确没法保证别人不会撞我，你说对吗？没有安全的情况下就等于在冒险，一旦遇险就要付出代价，自己买单。 第三十四页，共35页。 意外险销售话术 第一页，共35页。 第二页，共35页。 第三页，共35页。 第四页，共35页。 第五页，共35页。 第六页，共35页。 第七页，共35页。 第八页，共35页。 第九页，共35页。 第十页，共35页。 第十一页，共35页。 第十二页，共35页。 第十三页，共35页。 第十四页，共35页。 第十五页，共35页。 第十六页，共35页。 第十七页，共35页。 第十八页，共35页。 第十九页，共35页。 第二十页，共35页。 意外险销售话术 第二十一页，共35页。 保险介入百姓生活的时间相对较短，客户不一定明白保险的意义，对