“互联网+”时代下的关键业务新常态.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 “互联网+”时代下的关键业务新常态  今日我们就从IT产业技术创新和企业用户信息化的角度，聊聊关键业务（MissionCritical）新常态，在讲新常态之前，我们首先要明确一下何为旧常态下的关键业务。  经济新常态、农业新常态、社会新常态……自习近平主席提出新常态一词后，其被广泛应用于各个行业和领域，IT产业和企业的IT应用领域也不例外。今日我们就从IT产业技术创新和企业用户信息化的角度，聊聊关键业务（MissionCritical）新常态，在讲新常态之前，我们首先要明确一下何为旧常态下的关键业务。对于概念的理解仁者见仁智者见智，但有一点相信是能达成共识的，那就是假如关键业务宕机了，企业就没法运转了，或者从另一个维度解释，关键业务的宕机会对企业造成巨大的损失。  按此标准来划分，明显邮件系统、办公系统之类的算不上关键业务，因为假如它们宕机了虽然会造成不便但还可以利用其他方式来弥补，比如通过电话、社交工具同样可以实现沟通、交流。而假如企业核心数据库宕机了，对于生产、销售等所造成的影响是不可估量的。自然而然，与生产、销售等亲密相关或者说关乎企业命脉的那些业务系统也就成了关键业务，比如核心数据库、CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理系统）、ERP（EnterpriseResourcePlanning，企业资源规划系统）、OLTP（On-LineTransactionProcessing，在线交易处理系统）等。话说回来，人们对于传统关键业务的认知基本是全都的。  “互联网+”的蝴蝶效应  了解过传统关键业务后，我们说说关键业务新常态。何为关键业务新常态？要回答这个问题，追根溯源还得回到用户需求的变化上，这就联系到了今年特别火热的一个词“互联网+”。要说它是个新概念，其实也不算，利用互联网的技术、方式、思维来转变或改造传统产业也不是今日才有的。只不过在现在这个特别的阶段（它已不是某个或某些企业所宣讲的概念，而已经被较为广泛的接受，甚至还写入了2015年中国政府工作报告），其有了更好的生长条件，也就是我们中国人常说的天时地利人和。因此，“互联网+”所产生的影响将不再像以前是一个点一个点的冒出来，而是成一条线或者一个平面，更具有普世性。  回到关键业务与“互联网+”的关系上，简洁来说，“互联网+”正在转变传统产业的运作模式，进而对企业IT架构、业务系统带来了一系列的影响，关键业务也是其中的一环。以制造业为例，过去无非就是客户选厂商、选产品，下订单，厂商选供应商、选购配件，按订单生产，客户、配件供应商、厂商等之间的关系若即若离。而“互联网+”赐予制造业的愿景是什么？全部参与成员在一个平台上，上下游产业链一环扣一环，公开透明。相比较而言，明显后者的体验更好，效率更高，更符合社会、科技发展的趋势。假如实现这样的愿景，互联网就是其中的手段、方式、方法。  所以，“互联网+”中的“+”其实是指将互联网的思维、方式、方法延展到各个行业，电商转变了零售行业、互联网金融正在颠覆金融业、工业4.0正在革新制造业……互联网正在变革各行各业。假如仅仅就是一句“互联网正在变革各行各业”，这明显是一句空话。因为谁都知道互联网所能影响的越来越多，关键是如何落地。  其实上文提到过落地的途径，就是利用互联网的技术、手段和方式。这些落实到IT架构上，首先是典型的企业对外服务的三层IT架构，如下图所示，即用户交互界面层、业务规律层和数据访问层（不同人对其叫法可能不同，比如有称其为表示层、应用服务层和数据库层的，但所表达的意思是全都的，而前面提到的ERP、CRM和数据库都在后面两层）。  话说从关键业务的定位也能看出，过去人们更情愿将更多的精力、资源投入到后两个层面，尤其是第三个层面，给它们上最好的系统、投入更多的人力，甚至企业里维护这些系统的人都要比其他运维人员高一等。当然，这是企业IT应用在特定发展阶段所出现的一种特定状况。事到如今，可以说它们仍旧是企业内部的天之骄子，所不同的是企业对其他层面的重视程度也在加大。  是何原因？很简洁，举个电商的案例，假如一个消费者在某网站购物时页面反应迟钝、购物体验不流畅，很可能不是业务规律层和数据访问层出现的问题，但造成的结果很可能是该消费者就因为这次不开心的购物经历而转投他家。相信每个商家都不情愿看到这样的状况，所以其对以前可能不太重视层面的重视程度也在加深，比如用户交互界面层。  关键业务的外延和内伸  由此也就引出了本文想探讨的关键业务新常态的第一个方面，即关键业务的范围在外延。如今已不再是数据库没问题你的业务就没问题，因为即便