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骨二科工作总结 在即将过去的2020年，骨二科根据医院年初工作安排及要求，在新冠肺炎病毒疫情防控形势严峻的情况下，坚持内强质量，外抓防控，在医院领导班子的坚强领导下，各项工作有序开展，现将全年年工作情况总结如下: 一、科室成果： 2020年受新冠疫情影响，我科前半年各项业务指标较去年同期有所下滑，在后期疫情防控常态化情况下，全科同志努力追赶，将疫情的影响降到了最低，各项指标均较去年有了不错的提升。全年有效收入1185.1万元，较去年增加1.6%；出院患者717人，较去年增加6.2%；门诊患者10618人次，较去年增加4%；手术525例，较去年增加11.9%；床位使用率68.51%。药占比13.6%。 二、科室管理情况和工作亮点： 1.强化以病人为中心、以质量为核心的服务理念：在提高医疗技术水平和服务态度上下功夫，用诚恳认真的工作方式、细致耐心的思想交流与病人交朋友，用病人的口为我科做宣传。每位医生都建立了自己的出院病人微信群，及时与出院病人进行沟通，使慕名而来的病人逐渐增加。 2.在当前医疗市场竞争日趋激烈的条件下，加强对科室成员的形势教育，增强职工的危机意识、竞争意识和责任意识，树立面向社会、面向患者，主动找市场、找病人的新观念。把一切以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作的全过程。激发科室成员积极向上的精神，增强科室的凝聚力。培育科室精神、树立医务工作者整体形象，即服务一流，技术精湛，爱岗敬业，文明服务的白衣天使形象,获得了广大人民群众的好评，收到锦旗10余面，全年无一例投诉及医疗纠纷发生。 3、合理用药、合理收费，切实减轻病人经济负担：在不影响病人治疗效果的前提下，精打细算，用最少的费用进行最好的医疗服务，这也是我们努力的方向。严格执行一日清单制度，耐心细致的解释病人提出的问题，让病人明明白白看病，明明白白花费。通过加强科室管理，药品比例基本控制在15%以下。在血液制品使用方面能严格按照临床用血规范进行使用，以前术中常规输血如髋关节置换等手术通过改进手术技术现都不输血，节约了血液资源，减轻了患者经济负担。 4、以全体科务会的形式，加强科室管理，用各种制度来管理科室，加强三级查房制度及手术分级制度的的落实及专科专治，加强术前、术中、术后的查对及沟通，强化使用特殊治疗和特殊检查前的沟通，以确保患者的知情权及治疗的安全。全年开展手术525例，80%为三级以上手术，其中膝关节置换125例，髋关节置换17例，腰椎管减压内固定14例，骨盆骨折切复内固定5例，椎体成型38例（微创），pfna35例（微创）。 5、认真落实临床路径管理制度，由于我国人口老龄化的加剧，我科目前大多为基础病多的高龄患者，临床路径退出率较高，在来年的工作中要加大入组率和完成率。 6.加强5+1S管理，成立了以科主任和护士长为组长的管理小组，随时督查，使科室面貌大为改观。积极落实新冠疫情防控工作，响应医院号召，张权同志不畏风险，在发热门诊坚持工作3个月。认真做好患者宣教工作，做到每个新入院患者及家属均进行新冠核酸检测。 三、三基培训和继续教育： 积极开展业务学习及三基培训，参加科室及院外培训20余次，加强年轻医生护士的基本技能训练，在三基考核中合格率达100%。罗森在第五届Xa例之声病例大赛中获得中西部14省复赛第7名的好成绩。张权在医院组织的系统查体竞赛中获得二等奖，罗森、赵婷、宁彤在医护知识竞赛中获得优秀奖。及时总结经验，全年在省级杂志发表论文4篇。 四、存在不足：工作中个别医护人员还主动服务患者的意识不足，在患者多、工作忙的时候表现为服务态度不到位，和患者沟通缺乏技巧，不注意语气﹑语调﹑表情及肢体动作，在以后的工作中要着重加强这方面的培训与指导,争取为患者提供更优质的服务，为科室和医院的发展做出更大的贡献！