以客户为中心的管理模式和以产品为中心的管理模式的区别实用.pdfVIP

以客户为中心的管理模式和以产品为中心的管理模式的区别 【摘要 】企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段：生产时代、产品时 代和顾客时代。 由此可以看出， 以产品为中心的管理模式向以客户为中心的管理 模式的过渡， 这是一个时代的潮流， 是社会生产力发展的结果， 那么以产品为中 心和以客户为中心这两种模式到底有何区别呢， 本文将对这两种模式的区别进行 探讨。 【关键词 】客户 产品 管理模式 区别 目录 一、 相关概念理解 1、 以客户为中心的含义 2 、 以产品为中心的含义 3、 管理模式的定义 二、 以客户为中心的管理模式 三、 以产品为中心的管理模式 四、 两种模式的区别 正文 一、 相关概念理解 1、以客户为中心的含义 以客户为中心就是以买方 （顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足 之中获取利润，这可以认为是一种 “以消费者（用户）为导向 ”或称 “市场导向 ” 的经营观念。 2、以产品为中心的含义 所谓以产品为中心是指在生产时代， 社会生产力较低， 物质尚不充裕和丰富， 企业面对的是一个需求巨大， 而供给不足的卖方市场， 提高产品产量很自然成为 管理的中心， 企业管理基本是产值的管理。 消费者基本没有选择的余地， 处于被 动消费阶段，所以这个阶段的管理是以产品为主，而重心并不在客户上。 3、管理模式的定义 管理模式指管理所采用的基本思想和方式， 是指一种成型的、 能供人们直接 参考运用的完整的管理体系， 通过这套体系来发现和解决管理过程中的问题， 规 范管理手段，完善管理机制，实现既定目标。 二、 以客户为中心的管理模式 随着社会经济的不断发展 ,市场竞争愈演愈烈，无数企业为了适应 适者生存 的定律，不得不进行管理和管理方式的变革。旧的市场的理念正在逐步退出市 场，取而代之是新的客户关系管理的理念。一个 以客户为中心 的管理理念正以 迅雷不及掩耳之势向市场的各个领域伸展。 以客户为中心 成为目前市场营销的 新思想、新潮流。由此可见 以客户为中心 对企业经营有着重要的作用。 客户是企业生存和发展的基础， 市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。 再 次光临的客户可带来很高的利润， 而吸引他们的主要原因是服务质量， 其次是产 品，最后才是价格。因此，客户关系管理的策略主要在于维系现有客户，而不是 一味地争取新客户。 客户维系起着至关中重要的作用，有相当一部分企业只重 视吸引新客户， 而忽视保持现有客户， 这对于企业的发展是很不利的。 由于企业 将管理重心置于售前和售中， 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的 解决，现有客户大量流失。企业为保持销售额，必须不断补充“新客户” ，如此 不断循环。 企业在失去客户的同时也在不断的寻找新的客户， 虽然表面看来企业 没有受到任何影响， 而实际上， 争取这些新客户的成本显然要比保持老客户昂贵 得多，从客户盈利性的角度考虑是非常不经济的。 在卖方市场上虽然不会出现大 问题，但是在买方市场则会极大的阻碍企业的发展。 随着信息技术在企业经营活动中的广泛应用， 企