[教学资源]《导游实务》电子教案.pdf

第一章 导游服务 教学目的： 通过本章的学习， 使学生对导游服务工作的基本概况有所 掌握，包括导游发展简史， 导游服务的性质和特点， 导游人员的职责、 素质、职业道德和管理。 教学重点： 导游服务的性质和特点、导游人员的素质和职业道德。 教学难点： 导游人员的检查和监督机制、等级评定制度。 教学方法： 讲授法 举例法 教学过程 : 第一节 导游服务概述 一、导游服务的概念 1、导游： “引导”+ “游览” 2 、导游服务：导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、 游览、按照组团社合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服 务。 二、导游服务的内容 1、导游讲解服务 2 、旅行生活服务 3、短途交通服务 三、导游服务在旅游服务中的地位和作用 导游服务在旅游接待服务中居主导地位，重要性体现在四方 面： 1、枢纽作用 2 、标志作用 3 、经济作用 4 、政治作用 第二节 中国导游发展简史和发展趋势 一、中国古代旅游与导游服务 1、古代旅游活动的类型 （1）、帝王巡游 （2 ）、公务行游 （3 ）、商贾周游 （4 ）、文士漫游 （5 ）、宗教旅游 （6 ）、平民郊游 2 、古代导游服务的萌芽 二、中国近现代旅游与导游服务 1、中国近现代旅游业的兴起 1923 年 8 月，中国第一家旅行代理机构——上海商业储蓄银行旅 行部在上海诞生，标志着中国近代旅游业的兴起。 2 、职业化导游服务的产生 （1 ）、游客需要导游服务 （2 ）、旅游经营者需要导游服务 3、中国现代导游服务发展史略 （1 ）、初创时期（ 1949 年 11 月至 1978 年 11 月） （2 ）、发展时期（ 1978 年 12 月至 1978 年 2 月） （3 ）、全面建设时期（ 1989 年至今） 三、中国导游服务的发展趋势 - 2 - 岳阳市湘北女子职业学校 导游实务教案 （一）中国旅游活动的发展趋势 1、旅游业是朝阳产业 2 、旅游需求日趋多样化 3、旅游市场竞争激烈 4 、旅游业将重视危机管理 5、倡导“洁净旅游”、促进旅游业健康发展 （二）导游服务的发展趋势 1、导游内容的高知识化 2 、导游手段科技化 3、导游方法多样化 第三节 导游服务的性质 一、 社会性 二、 文化性 三、 服务性 四、 经济性 1、 直接创收 2 、 间接创收 3、 促销商品 4 、 促进经济交流 五、 涉外性 第四节 导游服务的特点 - 3 - 一、独立性强、 二、脑体高度结合、 三、复杂多变、 1、服务对象复杂 2 、游客需求多种多样 3 、接触的人员多且关系复杂 4 、要面对各种物质诱惑和“精神污染” 四、关联度高 第五节 导游服务的原则 二、 游客至上的原则 1 规范化服务 2 标准化服务 三、 追求社会效益和经济效益的原则 四、 合理而可能的原则 本章小结 导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。 本章介绍了导游服务 的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、 作用，导游服务的发展趋势。 使学生对导游服务工作的内涵有更深的 了解，端正择业动机，努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。