策划—店面人员但管理手册的方案.ppt

10???掌握日常费用的控制权，领用日用品及文化用品，验收并作好 登记。 ?留意所在商圈竞争品牌的情况，并及时汇报。 ?监督作好现金盘点工作，必须做到帐实相符。 收银员请假或不在时店长可代收款，收银员在岗时不得任何人 代收款 ?组织并检查店员作好开，关店准备工作及店内各项日常工作。? ?组织店员定期盘点及不定期的抽盘。 ??店内一切设备维护与保养。 ? 负责售后服务，突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护。 ;? 一．??权力 1.?????? 店员如违反规定外的事情，可做弹性处理 2.?????若有店员违章或造成重大事故，对公司造成重大损失，可向公司 提出惩罚方案，经经理批准后执行。 3.??? ?在公司给予的权力范围内决定日常用品的开支，但要向公司报备 4.?????? 奖金的初步确定。 ? 二．??绩效评定标准 1.?????? 达到全店的销售目标。 2.?????? 店内员工的通力合作。 3.?????? 提供良好而适宜的卖场， 4.?????? 对公司所有的财产有保护的义务。 5.?????? 执行公司各项制度。 6.?????? 账目清楚，帐实相对。 7.?????? 每周的业务报告按时交给公司。 ? ;? 第一条?? 店长的工作态度 1.?????? 以身作则，指导力来自无言的影响力。 2.?????? 赢得部署的仰慕与信赖。 3.?????? 经常检讨自己，发现缺点，及时改进，不断完善。 4.?????? 工作方法的改善，发挥团队精神。 5.?????? 明确的工作内容，有利于部署的工作态度。 6.?????? 明确工作完成的时间和进度 7.?????? 不用混淆不清的字眼。 8.?????? 复述和记录，以再确认内容。 ? 第二条?? 店长的领导能力和人事管理 ? 一．??领导能力 1.?????? 圆满的推动工作。 2.?????? 组织的组合和协调。 3.?????? 部署的向心力培养。 ;? 一．?管理能力 1．? 用眼睛观察来管理 2．? 用人来管理。 3．? 用计算机数据来管理。 ? 二．?应有培养部属的胸襟 1.?????? 培养部属超越自己是一个领导分内的事。 2.?????? 活用部属的特长。 3.?????? 培养部属的团队精神。 ? 三． 人事管理重点 1.?????? 谦虚???不主观。 2.?????? 凡事亲力亲为，随即应变。 3.?????? 应接纳部属的意见及建议。 4.?????? 尊重部属的独立人格。 5.?????? 公平对待每个人，按其特点，让其发挥。 6.?????? 让店员的干劲和创意反映到工作上来。 ;? 第一条?? 核价员的职责 ? 一．按公司要求的价格核定专卖店所有商品的价格，保证价格签 （牌）与货品价格贴及公司价格表保持一致。 ? 二．??负责店内核价章及价格表的保管。 ? 三．?? 严格执行公司的价格政策，及时调整价格标签。 ? 四．核价员由店长兼任。 ? ;? 第一条?? 月指标的分配 ? 一．?????月指标不能按每月30天平均分摊为日指标。 ? 二．????? 应按双休日、平常日、节假日等不同时期分配不同指标。 ? 三．??????根据店员的销售能力，按其销售额分配奖金。 ? 四．?? 通过早晚训检讨当日目标的达成情况，异常情况，即予以改善， 以便提升业绩。 ;? 第一条?? 卖场环境清洁的管理 ? 一．??店长根据卖场，仓库，店门前等划分区域，指派专人负责。 ? 二．?? 所用的清洁用品应保存完好，损耗时应向公司申报领取。 ? 三．?每周一次大扫除，由店长自行安排，公司领导，业务员， 督导员应于次日检查清洁之效果。 ? ;? 第一条?? 滞销品的处理 ? 一．滞销品发生的原因 ;? ;第一条?? 资产保护与费用控制 ? 一．专卖店的资产，应用于开设店时由公司资财管理员作详细 登记与移交。 ? 二．资产如有损坏，由店长填写“维修单”交给资产保管员，按 要求完成日期派维修队进行维修。 ? 三．如无法维修，将由资产保管员填写“报废单”申请报废，经 公司经理批核后处理并补购新品。 ;? 一．专卖店的费用分为固定费用和可变费用 ;? 1.?????? 可变费用 ＊水电费 ＊电话费 ＊运费日用品 ＊办公品 ＊维修费 ＊奖金 ＊广告费 ＊其他 ? ;一．???????????? 职责 1.?????? 为顾客提供优质服务，努力完成销售目标。 2.?????? 出样，并及时更换新样品，整理样品 3.?????? 收货进仓 4.?????? 整理仓库，保持仓库整齐和清洁 5.?????? 参与盘点