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督办管理规定 1．目的 为切实规范督办工作，提高集团领导重要批示、重要会议决议、重大决策、 重要工作部署的办理质量，提高工作效率，更好地推动各项工作开展，确保集团 工作目标的落实，特制定本规定。 2．适用范围 本规定适用于集团总部，各二级集团、公司。 3.工作原则 3.1领导授权：办公室的督办工作要严格工作制度和工作程序，经集团领导 授权才可直接处理问题。督办不代办。 3.2突出重点：以集团重大决策、重要工作部署和重要批示贯彻落实为督办 重点。 3.3针对性原则：所办事件或材料，必须针对任务内容，按要求进行。 3.4讲求时效：根据事项内容、要求和时间节点实行滚动督办，督导在规定 的时限内落实。 3.5谁主办谁负责：主办单位（人）对所交办的工作从安排、实施到结果， 负责到底，不得推卸责任。 3.6注重成效：按照“交必办、办必果、果必报”的要求，跟踪督办，使督 办工作做到“事事有着落，件件有回音”。 4.工作类别 4.1督办工作按照职责分工、办理状态、紧急程度分为责成办理事项、督办 考核事项，统称督办事项。 4.2责成办理事项： 4.2.1属于承办单位职责范围之内的事项。 4.2.2处于启动或正常办理状态的事项。 4.2.3责成办理事项，不纳入绩效考核，但需跟进反馈办理情况。 4.3督办考核事项： 4.3.1承办单位办理未达成目标，超出正常办理状态的事项。 4.3.2关系重大亟待办理的事项。 4.3.3督办考核事项，纳入绩效考核，限期办结。 5.工作等级 5.1一级督办事项 4.1.1集团重大决策、重要部署的落实情况。 4.1.2 总裁办公会及集团级决策会议确定事项的推进情况。 4.1.3 总裁批示或交办事项的办理情况。 5.2二级督办事项 4.2.1 各二级集团确定的需督办事项。 4.2.2 集团总部召集的集团级专业会议确定的需督办事项。 6.工作职责 6.1 集团办公室为集团督办工作管理的归口部门，负责全集团督办工作的组 织、指导、检查、考核工作。 6.2 各二级集团、公司办公室为本单位督办工作管理的归口部门，负责本单 位督办工作的组织、指导、检查、考核工作。 6.3 集团办公室负责集团综合性会议事项、总裁交办事项的督办工作。 6.4集团总部各部门负责本部门所召集的集团级专业会议事项的督办工作。 6.5 承办单位实行一把手负责制。职能部门或二级集团、公司负责人对本单 位承办的事项的进度及办理质量负责。 6.6各二级集团、公司办公室须设置督办专员，负责督办具体工作，与集团 办公室衔接，落实各项督办事宜。 序号 流程 涉及部门 步骤说明 原则上，督办部门根据交办人要求进行督办。若事项交办人无 明确要求，则拟订督办意见，报请任务下达者确认承办单位、 1 拟办 交办人 办理时限、工作要求等。重大和复杂事项的督办，应征求承办 单位意见。若交办人未明确办理时限，承办单位亦未明确， 办理时限为交办之日后第十个工作日。 督办部门对督办事项按照一事一项的原则，填写《督办事项登 记表》，明确督办事项来源、责任单位、内容、责任人等要素 2 立项 督办部门 立项备查。 应用文件：《督办事项登记表》 督办部门向承办单位发出《督办事项通知书》（特殊情况口头 3 交办 督办部门 交办），限期反馈落实情况。 应用文件：《事项督办通知书》 督办部门通过电话、OA或现场督办等形式，适时加以