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松山湖园区保安服务管理方案
保安人员是公司规章制度的直接执行者和监督管理者,
也是公司的对内对外的窗口,肩负着服务与管理的双重任
务,体现了公司的整体形象,随着公司的全面建设规范化、
标准化,公司的整体形象很大程度上直接影响公司的核心竞
争力。为建立一支服务质量高、岗位素质好、作风纪律严、
业务技术精的保安服务队伍,确保公司各方面安全,按照科
学、人性化的管理理念,制定本方案。
一、建立健全公司安防管理制度。
建立和完善公司的安防工作管理制度,明确工作职责及
范围,目的在于使保安员在执勤过程中有规可循、有章可依、
以制度服人,主要包括:
1. 《保安员管理制度》。内容包括:保安员日常行为准
则、职责及其义务、保安员奖惩办法等。
2. 《车辆进出管理制度》。内容包括:本公司公用车辆
管理、本公司职员车辆管理、业务来往车辆管理、政府行政
部门来访车辆管理等。
3. 《人员进出管理制度》。内容包括:本公司员工管理、
业务人员来访管理、政府行政部门人员来访管理等。
4. 《物品进出管理制度》。内容包括:公司外发加工物
品管理、公司废弃物品管理、供应商随车或随身携带物品进
出管理、公司员工私人物品进出管理等。
二、技防与人防结合,构筑园区安全“钢铁长城”。
安全保卫设施是安全保卫工作的“硬件”要素,积极加大
各项安保设施(如:红外线系统、监控系统等)的投入使用,
充分运用这些先进的安防设备,结合科学的人防手段,控制
安全隐患和死角,对预防各类危及或影响公司及员工生命财
产与身心健康的行为与因素,构筑强而有力的安全屏障,有
着举足轻重的作用。在目前尚存不足的技防基础上,高素质
的保安人员可弥补技防的安保盲点,如巡视监控未及的死
角、突发情况的及时处理等。如果说,先进的安保设施是安
防工作的屏障,那么,精干的保安队伍就是安防工作的先行
部队,起着补充、机动的作用。
三、岗位设置、人员配置及作息安排。
新园区的保安岗位拟设固定岗(门岗)1个(每班2人) ,流
动哨(巡逻岗)1个(每班1人) ,宿舍管理岗(协助岗)1个(每班
1人) ,保安队伍拟招募8人,实行6天12小时制,作息时
间安排如下:
早班:凌晨03 :00到下午15 :00
晚班:下午15 :00到凌晨03 :00
四、工作标准要求。
保安队伍既是安全保障的强劲力量,也是园区内一道流
动的靓丽风景。因此,除了要求保安员年龄、身高、学历、
退伍军警等录用标准外,还需具备下列六个工作标准:
1、严格执法、热情服务;
2、仪容严整、举止文明;
3、熟悉环境、熟悉流程;
4、自爱自律、严格要求;
5、行动利索、反应快速;
6、做到“五个统一”、“三个集中”,即统一作息、统一出
操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培
训、集中管理,使队伍达到人员精、速度快、效率高。
五、加强专业培训,严格考核标准。
为确保保安队伍值班过程中高质服务、文明执勤、以制
度服人,需对每个保安员进行全面系统的培训,内容包括新
员工入职培训、仪表仪容培训、服务标准培训及军事化训练
等,通过这些定期或不定期的培训,使保安人员服务专业化、
行为职业化,切实提升保安队伍的岗位业务技能,从而更好
地为公司及员工服务。
保安培训计划参考:
(文明专业的服务意识和业务技能是保安培训的重点)
培训内容 时间 培训达到效果 培训讲师
熟悉公司简介、相关制
培训专员
入职培训 入职一个月内 度、公司园区环境、岗位
保安队长
职责及工作流程等;
提高保安队伍的服务意
服务意识培训
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