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酒店如何处理客房的突发事件 一、 服务员在做房间时，不小心打破了客人的东西时，应怎么办？ 服务员应立即报给客房中心、领班、主管，由管理人员负责解决。并向客人诚恳道歉。及时为客人修理或 重新购买，用一颗真诚的心去打动客人。 二、遇到客人要求换房，怎么办？ 弄清楚原因，打电话给客房中心，请总台予以处理。如果总台同意换房，应帮助客人搬运行李等等。回答 的原则是不能承诺，也不能简单的拒绝，更不能向客人提供有关客房的状态信息。 三、 在对客服务中发现有不轨行为的客人时怎么办？ 应立即向上级汇报，将情况记入客史档案，以避免在今后的服务中发生