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PAGE PAGE 1 养老机构礼仪服务手册 礼仪服务手册  一、礼仪概论  礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵照的，最简约、最最少的道德行为规范。它属于社会私德的范畴。礼仪是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。  礼仪包括礼节、仪表等内容。礼节是在交际场合、送往迎来间相互问候、致意等方面惯用的方式，而仪表则是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。礼仪应服从敬重他人、适度自律的准绳。  一个人在社会生活中要与他人接触，其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的印象。良好的礼仪修养能强化人际间的沟通，建立良好的人际关系；反之不但会损害本人的笼统，而且会影响人际关系。同样退职业活动中，良好的礼仪行为有利于职业活动的进展。因而，人们不但在日常生活中要注重礼仪修养，退职业活动中同样要恪守礼仪行为规范。  二、仪容仪表  仪容，是指人的外观、外貌，仪表是一个人的精神面貌的外观体现，次要包括人的形体、姿态、举止、服饰等方面。良好的仪容仪表是养老服务行业从业人员的一项基本素养，是敬重老年人及家属的需要，是讲究礼仪的一种具体表现。  1、着装  （1）工作服。上班时应穿着本岗位工作服，正确佩戴工作牌，保持工作服的清洁，扣子划一不缺，裤脚在鞋跟以上平脚面处。女士裙装裤装要在膝盖以下。