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PAGE PAGE 1 养老护理员服务礼仪 养老护理员服务礼仪  礼仪是指通过举动、表情、态度、问候、言语措辞等表现出来人与人之间相互敬重的意愿。也是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时外在表象方面的规范。是一个人的思想道德水平、文化修养、交际力量的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。于一个企业来讲，礼仪代表企业的全体素养笼统是一张社会名片，一张好的名片能为企业迎来信任，理解支持，反之大家言行举止失度，接人待物傲慢无礼等就会有损企业笼统，得到他人的信任感，从而得到了整个行业市场，在竞争中也将处于不利的地位。  礼仪、礼节、礼貌它有本身的规律性，其基本的礼仪准绳：一是敬人；二是自律，就是在服务过程中要克己、慎重、乐观自动、盲目自愿、礼貌待人、表里如一，自我要求，自我检点，自我约束，不妄自尊大，口是心非；适度得体，把握分寸；四是诚意诚意，以诚待人，礼仪具有很强的分散情感作用，礼仪是对人际关系的调解，在现代生活中，人们的关系比较简单，在生活、工作中也易与人发生冲突，但礼仪有利于保持冷静。  养老护理员的工作和其他服务行业一样，其服务对象是为人的服务，为了建立和谐的人际关系，达到高水准的服务目标，需要养老护理员不断提高本身素养，所以养老护理员必需把握基本服务礼仪，包括仪容仪态、礼貌用语和文明服务