双十一活动客户服务总结通用示例.docVIP

PAGE 1 PAGE 1 双十一活动客户服务总结通用示例 [第1条] 一、工作内容：双十一的时候，我在cdd负责售前客服。经过之前的培训，大概了解了天猫的规则以及客服人员应该注意的一些事项。我们开始自己的工作，主管把我们分成几个小组，每个组长负责。我在第七组，有8个成员。当然，在第一组中，我们必须互相帮助。在分流的过程中，有些客服接待的客户比较多，我们组的其他成员忙的时候也会相应分享。我们的重要工作是回答顾客关于商品的各种信息。顾客最常问的问题是尺寸和快递。当然也有刁钻的问题，考验我们的耐心和耐力。 二、体验与理解：客服是店员，所以要有顾客至上的理念。尊重客户，努力满足他们的要求。我认为做客户服务提供商是一个很好的练习。首先，做客服人员要有亲切感，这将考验我们的表达能力，说话婉转亲昵非常重要。然后，我们要有很好的耐心，因为有一些不讲理的客户。这个时候要有耐心，有很好的耐心，坚持好客户服务的本质，不讲道理就和客户争论。最后，作为客服，你要有很好的口才，用恰当的语言教给客户产品的优势，这样才能卖出更多的产品。 建议：因为我之前有过网购的经历，再加上这次的客服体验。我以为做一个好的天猫客服应该对每一个顾客购买的商品负责，保证顾客能买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我觉得这很重要。 “双十一”体育客户服务工作总结通用模式。因为这次淘宝注重“双十一”的推广，每一个淘经销商都有无尽的商机。无论多低，都会引起买家疯狂抢购。 这一次，我们的活动规模不是很大，但是10%的折扣上限已经迎来了10天的销售，对于小奢侈品的销售来说，这不是一件简单的事情。 这次双十一，提前通知，包括差价等。我们都坚持住。野叮咚，我们也顶不住。然而，问题依然存在。 沟通还是不够。很多细节都应该在演出时灌输给客户服务。如果这表现在服装销售上，很多人都会死。 发货：由于下单流程繁琐，从仓库下单只需要7个小时，距离复检和出单的时间远远不够。或许在未来，接客户、确认信息、同时下单，将人力资源用到极致，才能全面守住双十一。 总的来说，这是一场胜利。 [第二部分] 体育客服工作总结一般模式对于网店来说，一年中总有几个时间段是销售的旺季。这不仅是已经过去的“双十一”，也是遇到了大方买家的“双十二”。在这方面，作为淘宝卖家，我们应该感谢马霞先生。他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网上商业平台，还结交了很多像我一样想创业的人。他还创新了网络营销模式，开启了中国“双十一”“双十二”的购物狂潮，让众多卖家和买家成为受益者。 我卖的茶，正宗的武夷山茶。我的淘宝店开业以来，见证了很多“双十一”的火爆场面。所以今年在很多茶友的建议下，和家人商量后，我欣然参加了今年的“双十一”运动。我第一次参加这个运动的时候，也遇到了很多问题。最直接的问题是交货问题。面对全国各地茶友的订单，我和客服完全忙不过来，只好动员全家。好在忙碌的双十一已经过去，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信念，决定尽可能回馈给我大方又爱茶的另一半。第一次，全店大部分产品打八折。这项运动一在网上宣布，就得到慷慨的合作伙伴的帮助，赢得了大家的支持。同时，我也吸取了“双十一”发货慢的教训，给很多远方的客户发钱，选择最快的顺丰快递。顺丰快递是快递行业的佼佼者，也难怪比其他快递贵。2月12日打包发货，没几天就收到茶友的好评，确认收到货。 客户的称赞无疑是对我们真诚努力的最大承诺，督促我们为慷慨的合作伙伴做得更好，绝不因运动而降低产品和服务的质量。相反，我们应该集中精力在这个特殊的季节为每个人做最好的事情，因为这个季节是真正考验企业的时候。为什么这么说？因为在和来我淘宝店买茶叶的买家交流的时候，我听到了这样一件事：去年双十一，买家在一家店买了一件衣服，卖家因为双十一快递短缺延迟发货。原来卖家缺货，所以直到收到货才发货给买家。后来，买家给了一个评论，再也没有去商店买任何东西。所以越是重要的运动，店铺测试的时间就越多。如果这个时候店铺还很好，这样的店铺在日常销售中绝对不会差。 所以，面对繁忙的双十一、双十二，我提前做好了充足的准备，不仅精心挑选了一批好茶满足茶友的需求，还一如既往的尽心尽力，甚至在双十二为远方的茶友发钱，送顺丰快递，得到了大家的支持，我店两次运动后的事迹也不错，尤其是在“双十二”活动中。运动停止后，我统计发现，运动过程中，在我店里买茶的老顾客明显多于新顾客。我对此感到非常高兴。老客户比新客户多，说明我的茶和做事都是大家认可的。这将是我继续卖好茶的最大动力。谢谢你。