2022年物业应急预案大全.pdfVIP

关于防止突发事件应急预案 电梯困人应急预案 　1.任一员工接到业主报警或发既有乘客被困在电梯 ,应及时 告知消防监控室, 同步记录接报和发现时间。 　2.消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机理解电 梯困人发生地点、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层,另 一方面通过对讲机向工程部经理或当班领班报告。 　3. 客服部主管或当班人员接报后,及时亲自到场或派员到场与 被困乘客获得联系,安慰乘客,规定乘客保持冷静,耐心等待求助。 特别当被困乘客惊恐不安或非常暴躁,试图采用撬门等非常办法 逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和暴躁,不要盲目采用无谓行动, 以免使故障扩大,发生危险。注旨在这一过程中,现场始终不能离 人,要不断与被困人员对话,及时理解被困人员情绪和健康状况, 同 步及时将状况向管业经理或值班领导报告。 4. 工程部经理或值班人员接报后,应及时派人前去现场解救,必 要时电话告知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法 采用办法,保证被困乘客安全,等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救 不了,应视状况向公安部门或消防部门求助(应阐明求助因素和状 况) 。向公安、消防部门求助前应征得管业经理或值班领导批 准。 6. 在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(特 别是老人或小孩), 应及时告知医护人员到场, 以便被困人员救出 后即可进行急救。 7. 被困者救出后,客服部主管或当班人员应当及时向她们表达 慰问,并理解她们身体状况和需要, 同步请她们提供姓名、地址、 联系电话及到本大厦事由。如被困者不合伙自行拜别,应记录下 来存档备案。 8. 被困者救出后,工程部应及时请电梯维修公司查明故障因素, 打印告知告知业主,修复后方可恢复正常运营。 9. 客服部主管或当班领班应详细记录事件通过状况,涉及接报 时间、客服人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司告知 和到达时间、被困人员解救时间、被困人员基本状况、电梯恢 复正常运营时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记 录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者,应记录伤者状况 和被送往医院。 10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、因素、 解救办法和修复时间。 突发停水停电应急预案 1. 在接到停电和停水告知状况下,管理部和工程部应事先将停 电和停水线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范规定等状 况告知每个业主,并在重要出入口发布停电和停水告示; 同步,工程 人员应做好停电和停水前应变工作。 2. 在没有接到任何告知、突然发生停电和停水状况下,工程 人员应及时确认是内部故障停电停水还是外部停电停水。若系 内部故障停电停水,应及时派人查找因素采用办法, 防止故障扩大; 若系外部停电停水,一方面要防止突然来电来水引起事故,一方面 致电电力局或供水公司查询停电停水状况,理解何时恢复 供电、供水,并将供电、供水状况告知各部门, 已备业主随时征 询。 3. 巡卫人员应及时会同工程人员分头前去各楼检查电梯运 行状况,发现电梯关人及时按照电梯困人应急预案施救。 4. 管理部及时将停电停水状况告知业主,并在重要出入口发 布停电停水告示,必要时启用紧急广播系统告知住户,规定住户保 持冷静,做好防范。 5. 若突发停电时,巡卫人员应协助商场维持好秩序,指引业主 启用应急照明灯等备用照明,疏散顾客,并要注意防火, 防止发生火 灾。 6. 安排员工到各座重要出入口、电梯厅维持秩序,巡卫人员 加强保安办法,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。 7. 派人值守办公室、值班室,耐心接待业主询问,做好 解释和疏导工作, 防止与住户、商户发生冲突。 8. 详细记录停电停水事故始末时间、发生因素、应对办法 以 及导致损失。 9. 突发停电防止办法: 1) 工程人员应经常检查应急照明和紧急广播系统,保证正 常。 2) 管理运作部应提示业主备置某些应急照明灯或蜡烛, 以防 停电。 3) 保安部、工程