呼叫中心现场工作要求规范.docxVIP

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2021-12-10 发布于天津
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呼叫中心现场工作要求规范.docx

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标准文档标准文档实用大全实用大全呼叫中心现场工作规为规呼叫中心现场工作纪律，特制定本工作规。客服代表等现场服务工作人员的服务和日常表现行为，应严格按照此标准执行，由呼叫中心现场项目督导参照此标准进行绩效考核。一、座席工作行为规（一）工作时间应全心投入工作，不得做梳理头发、化妆、剪指甲、吃东西、玩手机、听歌等与工作无关的事情。（二）座席区严禁玩游戏、看小说等，严禁自行在工作机上安装游戏程序。（三）座席区禁止上外网，班组长安装 QQ等沟通软件须额外申请报备。（四）保持现场秩序井然，不在工作场地大声喧哗、打闹、嘻笑，影响他人的工作，工作交流应以不影响他人的工作为前提