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培训课目： 员工效劳礼仪及行为标准
培训时间： 180 分钟
受训者： 员工
培训目的及要求： 使新入职员工对商业根本行为标准、 道德标准有一
定了解；掌握日常效劳礼仪，使效劳人员的举止、仪容、仪表、语言
等，更加符合效劳业要求标准。
培训大纲：
商业效劳人员的素质要求及效劳标准
、 效劳人员的素质要求
、 效劳人员的举止、仪容、仪表要求
、 效劳人员的语言艺术
〔 1 〕 根本要求〔 2 〕效劳禁语〔 3 〕效劳用语及文明用语
商业道德标准
、 公共卫生
、 公共道德
、 公司的利益
超市效劳标准及效劳原那么
、 效劳范围
、 接待顾客的效劳原那么
、 接近顾客的方法
、 与顾客沟通的技巧
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