售后服务方案和售后服务承诺知识分享.pdfVIP

售 后 服 务 方 案 和 售 后 服 务 承 诺 精品文档 第九部分 售后服务承诺 目 录 第九部分 售后服务承诺 2 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及 时赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍 对设备进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证设备的正常工作）。 对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下： 1）项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保 修两年（含包换）。 2）在保修期间，提供 7 ×24 小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理 调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。 3）在服务保修期内： 2 小时内响应客户的报修，四小时内到达现场， 4 小 时内解决问题，并采用先换后修的原则。 4）若线路发生中断，保证在 1 小时内到达现场，一般性故障 4 小时内修 复，重大故障 8 小时内修复。如未在规定时间内修复，未修复线路每次扣除人 民币 3000 元整。 5 ）系统验收合格之后的 24 个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免 费维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件详细清单； 6 ）保修期内，招标方提出服务要求时，我单位承诺在两天内或厂家所规定 的比两天更短的时间内到场服务。 7 ）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成， 并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。 8 ）在质保期内，我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。 9 ）质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的文件整理归 档； 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 10）质保期内，我单位每三个月提供全面检测。 11）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级服务。 12）用户对系统提出更新升级要求时，我单位负责做好相应的技术服务工 作。 13）对于客户需求的延伸和扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供 最科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。 14）在售后服务点多准备一些整机和配件，一旦系统或设备出现故障，若 在规定时间内现场维护人员不能将设备修好，可替换整机。 15）与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，我们将免 费提供技术支持。 投标单位全称（盖章）：宁波 XXXXXXX有限公司 法定代表人或授权代表 (签字或印章 )： 日 期： 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除