售后服务承诺.pdfVIP

精心整理 1)技术服务 由我公司直接为贵方提供系统服务，所有设备终生维护，提供足够的技术支持。 2)系统服务 包括为贵方提供系统设计（产品清单及数量由贵方认可并确认）及售后安装及培训，系统测 试及联调系统保证。 3)售后服务承诺 本着积极、认真、严谨、诚信的态度参与“那澜湾智能工程”，我公司做出如下承诺： 我公司将依据甲方认可的设计方案进行施工，方案本着严谨的科学态度、先进的高科技手段 以及经济实用的投资理念进行系统配置。我公司具有强大的售后服务及服务支持队伍。 此项目将严格按照双方签订的合同中的各条款执行。 施工将严格按照国家建筑行业及弱电行业标准进行施工。 工程售后具有完善的服务体系，设备及产品的使用年限以产品使用说明书为准，设备的质保 期为验收合格后三年，质保期内免费上门维修。在接到买方电话报修通知后，在 90 分钟内 到达现场，紧急问题 60 分钟解决，一般问题 2 小时内解决，疑难问题 2 天内解决，系统终身 维护。 为了保证系统安全、可靠、正常、稳定的运行，我公司将组织贵方系统管理人员及具体使用 人员（ 5 名以上）进行为期四天的集中培训，我公司将对甲方工程和管理人员进行两方面的 免费培训： 在工程施工过程中，我公司工程技术人员将对甲方工程及管理人员进行施工现场培训，主要 培训管线的布放规范、 各系统信息点的布放位置、 各系统安装规范、 施工中应注意的问题等， 这为将来工程移交后的维护垫定基础；另一方面培训为集中使用培训。 工程竣工后，我公司将组织甲方管理人员及具体使用人员进行为期三到四天的集中培训（直 到受培人员学会并能应用为止） ，主要介绍各系统的性能、培训各系统的操作、各系统的特 点和使用中应注意的问题、 出现简单问题的处理和排除方法等。 主要介绍系统的性能、 特点、 操作方法和使用中应注意的问题、出现简单问题的处理和排除方法等，以便为我方系统的正 常维护打下基础。 如我公司承接贵单位工程，我公司承诺对用户提供长期的技术咨询和系统支持，公司将提供 24 小时热线电话服务，辅以传真、 EMAIL 等多种联系方式，能在最短的时间内解决用户提 出的问题和系统维护。 除正常维护外，我公司对贵方系统将实行定期和不定期回访制度，定期回访制度主要指每月 一次到甲方对设备进行例行检查或每月两次的系统电话垂询，不定期回访制度主要指针对贵 方设备一旦出现问题，我公司将按系统故障出现的紧急程度，提供维护服务如下： 1）一般问题：指不影响系统运营的局部轻度故障。此类问题可由我公司所培训的甲方管理 人员及具体使用人员独立完成故障排除，或在我方技术人员电话等方式的指导下完成；如不 能完成将派遣技术人员在一天内到达现场进行解决。 2）严重问题：指影响系统运营的严重故障。此类问题由我方专业技术人员赴现场勘察解决， 我方保证在接到用户故障申告后立即作出响应， 我公司将实行 4 小时响应， 36 个小时内处理 问题，我方会用提供给甲方备品备件替代故障机器，保证甲方系统的正常运行。 4)响应时间 我们承诺保修期内定期（每 2 个月）对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决， 保障各系统正常高效运行。 当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障， 我公司在得到通知 精心整理 精心整理 后采取应急措施，将在 24 个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修， 如发生硬件故障，我方将尽快更换备件。 质保期内， 一个工作日无法修复的设备， 我方承诺在下一 至两个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复 1