售后服务流程图.pdfVIP

v1.0 可编辑可修改 四川凯越光电售后服务流程图 客户电话报修 记录维修信息 技术人员响应 电话服务结束 电话、网络能 电话、网络耐 填写 （维修单） 否解决 赴现场检测 维修调试 填写（售后反馈单） 保修 非保修 收费 开收据 非保修 保修 报价维修 客户意见及建议签署 维 修 人 员 签 名 服 务 结 束 回 访 1 完 善 客 户 档 案 v1.0 可编辑可修改 售后服务内容： 1、售后服务要求 要求对整套系统质保期为壹年（人为因素及不可抗拒因素除外）。 要求“一年质保，终身维护”，并以合同形式保证维护响应时间。 保修期的服务项目：通过电话、传真、 E-Mail 等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对 使用软件版本实行免费升级。 对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。 因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中 无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。 保修期结束后对系统终身维护，更换配件只收取成本费。 2、反应时间 要求工程技术人员提供 6*24 小时紧急支持服务。 接到通报故障的电话、 电子邮件或传真后的 2 小时内由维修工程师通过电话、 传真、 E-MAIL 的方式提供解决方案。 现场服务：对电话、传真、 E-Mail 无法排除的故障（使用方应向我公司提供详细的故障报 告），维修工程师将在 48 小时内到达现场对故障进行排除。 3、系统升级服务 在保修期内，对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。 如果由于甲方需要，需对系统的功能进行升级，增加设备及软件功能，收取成本费用。 2 v1.0 可编辑可修改 免费培训服务 培训的目的是训练系统操作员。 通过训练后便他们能够熟练的操作本系统， 并能处理一些基 本故障。培训人员约 3 人。我公司对此次 LED显示屏工程进行 3 人 / 次的免费培训。培训内 容如下 : 这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训的主要内容包括 : ·系统的软件安装 ·设备在系统中的作用及正确使用方法 ·设备的检查、调整及测试，常用测量仪表和仪器的使用方法 ·设备的接地与防雷 ·显示信息的日常维护 ·简单的软件故障处理 ·简单的硬件故障处理 ·设备的维护保养 ·系统的日常维护与安全注意事项 3