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售后服务承诺及方案 售后服务承诺及方案 （一）售后服务计划表 ………………………………………2 （二）售后服务网络及备件库地址 …………………………3 （三）北京地区维修队伍人员构成 …………………………4 （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 …5 （五）免费培训方案 …………………………………………6 （六）售后服务承诺 …………………………………………7 （七）优惠的售后服务承诺 …………………………………9 （八）免费设计及提供详细需求方案 ……………………… 10 （一）售后服务计划表 （表中空格自填） 1、本企业对所售产品实行 _____年三包，产品售出后发生严重质量问题包 修、包换、包退。 2 、本企业对所售产品实行 _____年免费保修。 3、对用户提出的质量信息，本企业做到 _____小时内电话响应。 4 、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后 _____小时服务到 位。 5、售后服务中心地址： _________________ 6、售后服务电话： _________________ 7、24 小时服务热线： _________________ 8、售后服务负责人： _________________ 1 / 5 9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。 0、本企业承诺免费运输和免费安装。 1、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨 询服务。 （二）售后服务机构（含备件库址） （三）北京地区维修队伍人员构成 管理人员体系表 售后服务人员体系表 售后服务范围： 24 小时服务热线： 服务中心进址： 售后总负责人： （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品 备件成本费用。 易损件清单及报价 (举例 ) （1）上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。 （2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费，本企业不加管 理费。 （3）保修期满后的更换易损件服务免费。 （五）免费培训方案 1、培训时间与安排 2 / 5 产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管立即与使用方联系， 力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。 在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时安排技师进行补课， 并做到随叫随到。 2 、培训技师队伍的构成： 培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。 3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉门和抽屉的正确使用； 人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用；沙发皮革的维护保养；屏风工位的 走线功能介绍；使用人员提出的其它咨询问题。 金属家具行业培训的专业有：金属家具的保洁；喷塑表面的清洁；金属家 具的防锈常识；移动柜类；台类；床类；家具的注意事项 ……。 4 、培训学时：对使用设备的人员培训时间不少于 2 小时。 5、提供产品使用说明书。 （六）家具企业销售服务的八项承诺 一、对所售出的产品实行三包的承诺：本企业承诺所售出产品实行三包，三 包期限为两年； 即当产品发生严重质量问题时， 按使用方的要求负责对产品包修、 包换、包退。 二、关于免费保修的承诺：对所售出的产品如发生一般质量问题，本企业负 责免费保修、免费更换五金件和易损