售后服务承诺及方案.pdfVIP

  • 1
  • 0
  • 约3.35千字
  • 约 5页
  • 2021-12-10 发布于上海
  • 举报
售后服务承诺及方案 售后服务承诺及方案 (一)售后服务计划表 ………………………………………2 (二)售后服务网络及备件库地址 …………………………3 (三)北京地区维修队伍人员构成 …………………………4 (四)保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 …5 (五)免费培训方案 …………………………………………6 (六)售后服务承诺 …………………………………………7 (七)优惠的售后服务承诺 …………………………………9 (八)免费设计及提供详细需求方案 ……………………… 10 (一)售后服务计划表 (表中空格自填) 1、本企业对所售产品实行 _____年三包,产品售出后发生严重质量问题包 修、包换、包退。 2 、本企业对所售产品实行 _____年免费保修。 3、对用户提出的质量信息,本企业做到 _____小时内电话响应。 4 、即时为用户进行质量服务,并做到收到质量信息后 _____小时服务到 位。 5、售后服务中心地址: _________________ 6、售后服务电话: _________________ 7、24 小时服务热线: _________________ 8、售后服务负责人: _________________ 1 / 5 9、本企业承诺按甲方要求,按期送货、安装并交付验收。 0、本企业承诺免费运输和免费安装。 1、为用户提供免费家具样式设计,免费制订需求明细表,免费提供价格咨 询服务。 (二)售后服务机构(含备件库址) (三)北京地区维修队伍人员构成 管理人员体系表 售后服务人员体系表 售后服务范围: 24 小时服务热线: 服务中心进址: 售后总负责人: (四)保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 免费保修期满后,本企业将按下表中所列项目,以市场上进货价收取备品 备件成本费用。 易损件清单及报价 (举例 ) (1)上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。 (2)易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费,本企业不加管 理费。 (3)保修期满后的更换易损件服务免费。 (五)免费培训方案 1、培训时间与安排 2 / 5 产品摆放到指定位置正式通过验收后,本公司业务主管立即与使用方联系, 力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。 在大规模培训期过后,个别人员需要,本公司将随时安排技师进行补课, 并做到随叫随到。 2 、培训技师队伍的构成: 培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。 3、木制家具培训的专业有:漆膜的维护保养;推拉门和抽屉的正确使用; 人造板的绿色环保知识;转椅的正确使用;沙发皮革的维护保养;屏风工位的 走线功能介绍;使用人员提出的其它咨询问题。 金属家具行业培训的专业有:金属家具的保洁;喷塑表面的清洁;金属家 具的防锈常识;移动柜类;台类;床类;家具的注意事项 ……。 4 、培训学时:对使用设备的人员培训时间不少于 2 小时。 5、提供产品使用说明书。 (六)家具企业销售服务的八项承诺 一、对所售出的产品实行三包的承诺:本企业承诺所售出产品实行三包,三 包期限为两年; 即当产品发生严重质量问题时, 按使用方的要求负责对产品包修、 包换、包退。 二、关于免费保修的承诺:对所售出的产品如发生一般质量问题,本企业负 责免费保修、免费更换五金件和易损

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档