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对标行动工作方案 一、开展对标行动的意义 对标行动是企业在研发、 制造 ( 生产 ) 、经营等各个环节， 与同行业先进水平 进行全面比较， 找出差距和原因， 制定跟进赶超的路线图和时间表， 实现持续改 进、创新超越的实践活动。开展对标行动，是企业生存发展的内在需要，可增强 企业的实力、活力和竞争力。 为组织引导各部门普遍开展对标行动，特制定本方案。 二、主要目标 通过选标杆、找差距、定措施、抓落实，引导工程管理和物业管理向标准化、 精细化发展，促进服务质量和市场竞争力明显提高，经营能力明显改善。 三、对标内容 应在服务和管理两方面进行对标，围绕服务理念、管理模式、行业标准、管 理机制和综合效益等内容建立对标指标体系， 可以包括综合指标、 硬件指标、 软 件指标、管理指标、节能指标、以及人才指标等。基建工程部、物业管理部是对 标行动的实施主体，可结合自身实际，确定一项或几项关键指标，分阶段、分步 骤开展对标。 具体指标参考如基建工程， 主要通过对比行业内其它企业同类型工 程的管理体系， 分析差距，采取措施，有效提高工程质量、 缩短工期、 降低成本。 参考指标有：工程质量、工期、安全、成本造价、服务满意度等。物业管理参考 指标有：服务满意度、设备设施的维护保养、基础资料的管理、消防及安全管理 等，具体由业务性质开展制定。 四、实施步骤 对标是一项长期工作， 今年首先开展攻坚集中行动， 为对标工作的全面深入 开展奠定基础，时间从 3 月底至 7 月。用 4 个月左右时间，分五步实施，即现状 分析、选定标杆、制定方案、对标实践、组织实施和改进提高。 ( 一) 现状分析。各部门对自身经营状况和本行业发展现状进行深入调查和分 析，围绕对标重点查找自身存在的差距和薄弱环节， 确定开展对标行动的关键指 标。 ( 二) 选定标杆。 企业根据对标关键指标， 从自身基础和条件出发， 本着积极 可行的原则， 合理选定标杆企业， 全面采集相关数据和信息， 确定对标指标目标 值。 ( 三) 制定方案。 总结借鉴标杆企业在指标管理上的先进经验， 研究制定对标 方案和赶超路线图、 时间表， 明确改进指标的具体措施， 成立对标行动专门领导 机构，并把目标任务分解落实到各个环节、各个岗位和具体责任人。 ( 四) 组织实施。严格落实对标方案，加强对标管理，优化业务流程，确保各 项措施落实到位。 组织动员全体员工立足岗位积极参与管理提升和创新， 通过开 展技能竞赛、项目评优等争先创优活动，确保对标指标目标值如期实现。 ( 五) 改进提高。企业围绕超标、达标、未达标三个等级，制定评估标准和实 施细则，加强对标评估。未达标的要认真分析原因，制定改进措施，加快赶超进 度；已达标或超标的， 要重新确立更高一层的标杆企业和目标值， 通过持续开展 对标行动，努力达到国内外先进水平。 六、推进措施 ( 一) 加强组织领导。 各部门经理负责组织对标行动。 对标管理情况将纳入部 门负责人年度绩效考核内容。 ( 二) 做好与其他工作的衔接。 推进对标管理与标准化、 精细化管理衔接， 根 据对标管理的需要和标杆企业的经验，不断创新管理方法，管理水平。 ( 三) 定期评价督导。 各部门要按季度向中心报告对标管理实施情况， 内容包 括对标活动计划、标杆企业选定情况、采取的主要措施、取得进展和成效等。综 合管理部将对照选定的标杆企业， 对各部门开展对标管理情况定期进行评价， 并 将评价结果进行通报。