电子商务外贸业务英文回信模板.pdfVIP

. - 常用模板：3 感付款，已发货3 要求客户留好评可取消4 货有问题，需重发 4 与图片不符，重发= 回复4 称赞客户5 关于 invoice5 eBay 系统发 invoice 发多个产品：客户多次付款，refund+ bine5 卖家让 binedinvoice:6 卖家 bid 成功了，但还想买:7 分开付款了，建议下次一起 bine 付款：7 客户因为错误的invoice 让我们重新 bine invoice8 用不同货币 bid ，无法 bine invoice8 发 second chance 时用的模板8 解释信 9 解释邮费：9 解释两种运输式 9 解释分开买没有赠品，建议买完所有，一次付款：10 解释赠品是怎么产生的：10 解释质量 12 回答手链是否Pandora ：12 回答是否纯银（已买东西）12 回答珠子口的大小：13 回答手链如打开：13 回答账号被盗，无此物品：13 解释 EP14 解释 title:14 解释 XX 被封:15 多收了邮费，没给邮费折扣，给赠品15 少给赠品，承诺把少给的加在下个order 里:16 eBay 系统信，提醒买家给他发了:17 催货信：17 15 天之第一封催货信：17 催货后同意等等，我们回复让其告知进展：20 催货收到了，致，称赞客户，推荐额外：22 Delay （第二封）催货信回复：23 以经理身份耐心解释，安抚 24 Delay 时间较长，确认地址(20 天后) ：24 地址正确，让其再等等，收不到退款或重发：25 地址正确，重发= 回复：27 地址正确，金额少，退款或重发由他选：28 地址错误 28 时间较长，让其等一，如不想等，现在解决：29 催货，超过期限，判断为丢失，退款或重发：29 . .可修编. . . - 包裹丢失，客户要求重发，24 小时重发：29 催货，超过期限，提供地址，请确认，可能已丢失，重发：30 针对 EMS 催货信：30 催货后好评了，猜测已收到：31 提供付款信息：31 PP 付款，针对不会使用 paypal 的客户:31 Bank deposit 付款:32 各种原因需发 paypal money request:33 金额较多，教客户 mass pay, 先给客户建好 mass payment to di ent.style :33 额外交易：34 建议额外交易:34 没在 eBay 上有过交易的额外交易34 Bid+额外交易，明确产品了( 提供价格和付款信息)35 没有 bid 过额外交易，明确产品了，提供价格35 质量索赔：36 用后掉色，不是纯银，先问其那些掉色，再提供解决案：36 买了未付款，不是纯银，我们回复不确定是否纯银，推到供货商，留好评取消交易：36 收到货后不太满意, 不是纯银，买家明确表示需要重发 ( 道歉，推到供货商，重发):37 收到货后不满意 (重道歉，推到供货商，寄回退全款，不寄回退半款):38 选择不寄回退半款，退款后回复：38 收到货后十分不满意，威胁差评 (重道歉，推到供货商，寄回退全款):39 客户已寄回产品，告知我们收到后马上退全款，请客户放心40 重发的几种情况：41 答应重发后，客户来信致，回复已重发，请放心：41 珠子掉钻，道歉，问其那些掉钻，重发41 珠子穿不上，需重发 43 货有问题，需重发 43 对货不满，在商店任选一个同价值商品，重发：43 货不全，需补发，补发