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(完整版)服务标准化试题 (完整版)服务标准化试题 (完整版)服务标准化试题 服务标准化基本知识试题 部门： 姓名： 分数： 一、填空题（每题 1 分，共 20 分） 1.标准：为在必定的范围内获取 最正确次序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特 性的文件，称为标准。该文件经磋商一致并经一个公认机构的同意 。 2.拟订标准的原则是从全局利益出发， 仔细贯彻国家技术经济政策、 充足知足使用要求； 有益于促进科学技术发展 3.标准化对象一般可分为两大类：一类是标准化详细对象；另一类是标准整体对象。 4.标准化的基本特征主要包含以下几个方面： 抽象性；技术性；经济性；连续性，亦称继承性； 拘束性；政策性。 5.我国的标准分为四级：国家标准、行业标准、地方标准、公司标准。 6.国际标准是指国际标准化组织 ISO、国际电工委员会ＩＥＣ和国际电信结盟ＩＴＵ的标准， 以及国际标准化组织确认并宣布的其余国际组织拟订标准。 7.服务业组织标准系统由服务通用基础标准系统、 服务保障标准系统、 服务供给标准系统三大子系统构成。 8.服务通用基础标准系统是服务保障标准系统、 服务供给标准系统的基础， 服务保障标准系统是服务提 供标准系统的直接支撑， 服务供给标准系统是标准系统的完美 ，对服务保障标准系统有查验和考证作 用，促进服务保障标准系统的完美。 9.服务业组织标准化指南》 系列国家标准由四个国家标准构成， 于 2009 年公布，包含：GB/T 24421.1-2009 《服务业组织标准化工作指南 第 1 部分：基本要求》、GB/T 24421.2-2009《服务业组织标准化工作指 南 第 2 部分：标准系统》 、GB/T 24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南 第 3 部分：基本编写》、 GB/T 24421.4-2009《服务业组织标准化工作指南 第 4 部分：标准实行及评论 》。 10.国家标准的有效期为 5 年 二、判断题： （每题 2 分，共 20 分） 1.1988 年 12 月 28 日颁发、1989 年 4 月 1 日开始履行的 《中华人民共和国标准化法》 ，是我国第一部标准化根本大法。（√） 2.公司标准化是公司生产、 技术、经营管理的一项重要基础工作， 也是公司科学管理的一个重要构成部分。（√） 3.公司标准化水平在必定程度上代表了公司现代化管理水平。 （√） 4.国家标准能够引用行业标准，各级标准也可引用下级标准。 （×） 5.服务标准化试点：服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监察局、地方有关部门共同组织，展开以成立和实行服务业标准体 系为主要内容，以实现管理规范、服务质量优秀、顾客满意度高为目标的探究性活动。 （√） 6.中心展开业务管理服务标准化试点工作的时间是 2012 年 9 月至 2013 年 8 月。（×） 7.标准实行包含四项内容：计划、准备、实行、总结（×） 8.标准化的基来源理往常是指一致原理、简化原理、协调原理和最优化原理。 （√） 9.标准化的实质是经过拟订、公布和实行标准，达到一致。 （√） 10.标准化：为在必定的范围内获取最正确次序， 对实质的或潜伏的问题拟订共同重复使用的规则的活动，称为标准化。（√） 三、选择：（每题 2 分，共 20 分） 1.公司标准系统中的标准不单是公司标准，而是“公司内的标准” ，即该公司实行的 BCD ，甚至是该 1 公司采纳的国内外其余公司的先进标准。 A、国际标准 B、国家标准 C、行业标准 D、地方标准 E、公司标准 2.公司标准管理人员应具备与所从事标准化工作相适应的 ABC 经过培训查核获得标准化任职资格。 A、专业知识 B、标准化知识 C、工作技术 3.为适应科学技术的发展和市场需要的变化，公司标准应按期进行复审，复审周期一般不超出 B 年。 A、三年 B、五年 C、六年 4.公司标准系统内的标准，都要在本公司 B 的指导下形成。 A、公司目标 B、目标 C、标准化法律、法例 D、制度 5.公司标准系统表编制应按照以 ABCD 的要求。 A、全面成套 B、层次适合 C、区分清楚 D、连接配套 6.经过对服务标准的拟订和实行，以及对标准化原则和方法的运用，以达到 ABC ，进而获取优良服务 的过程，称为服务标准化。 A、服务质量目标化 B、服务方法例范化 C、服务过程程序化 7.成立公司标准系统就是要运用 A 的标准化原理。 A 、简化、一致、协调解优化 B、复杂、独立、协调解细化 C、详尽、规范、协调解优化 D、简 化、独立、创新和优化 8.成立和实行公司标准系统工作，波及公司的各个部门，需要 AB 决议不是标准化管理职能部 门或几个人的事