QC七大手法、异常处理8D报告.pptVIP

品保部：林静;品质管理概述;1. 什么是品质——ISO的阐述;2. 品质保证与品质管理;最经济地生产满足顾客需求产品的方法、系统或服务;QC七大手法; 按鱼骨的形状把数据排列为因素（原因）和结果（问题），明确其相互影响程度因果关系。又称鱼骨图。;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;;1.3 特性要因图的绘制方法;2. QC工具——柏拉图;;2.3 柏拉图的作法;2.4 柏拉图的制作要点;3. QC工具——检查表; 1、检查表必须适合所想达到的目的； 2、检查表必须是简单的； 3、要检查的项目必须小心评估，并及时更新； 4、检查方法必须是标准的； 5、被检查的项目和作业流程必须一致； 6、必须清楚地显示数据历史； 7、若发现问题，立即采取行动； 8、当获得数据时，必须核对项目。; ;4. QC工具——管理图;4.1 管理图的种类;4.2 管理图的作成方法①;4.3 管理图的作成方法②;演习题一;演习题一:答案;4.4.3 管理图的作成方法③;定义：;5.1 直方图的目的和优点;5.2 直方图的制作方法;5.3 直方图的种类;6. QC工具——散布图;6.1 散布图的分类;6.2 散布图的作成方法;6.3 散布图的判别;7. 层别法; 下面，我们通过一个例子对层别法作进一步的说明。 如图，某部品的加工在两台设备上进行，所用的原材料分别由A、B两家供应商提供，其中，材料A只在设备1上加工，材料B只在设备2上加工。;8. QC工具——图表;8.1 创造图表时的注意事项;; 解决问???八大步骤—8D;现场该如何解决问题;;;第3步：分析问题——聚焦问题;第4步：观察——原因出现;;第6步: 对策和实施;① 永久性的对策方法;② 永久和暂时对策的区别;第7步: 检查效果;第8步 修订标准