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QC基础知识培训;目录;一、QC小组概述;3、QC小组基本活动程序 不断地进行质量改进和创新是QC小组活动的基本特征。 QC小组活动解决问题应遵循PDCA循环，即我们熟知的戴明循环：准备计划—策划P（Plan），完成计划—执行D（Do），检查效果—检查C（Check），跟踪改进—处置A（Action）。;4、QC小组活动PDCA阶段划分 （1）P阶段：选择课题、现状调查、确定目标、分析原因、确定要因、制定对策。 （2）D阶段：对策实施 （3）C阶段：检查效果 （4）A阶段：制定巩固措施、总结和下一步打算;5、QC小组活动基本程序（问题解决型课题） （1）选择课题 （2）现状调查 （3）设定目标 （4）分析原因 （5）确定主要原因 （6）制定对策 （7）按照对策实施 （8）检查效果（如未达到预期效果，再返回到第四步进行分析原因） （9）制定巩固措施 （10）总结和下一步打算;1.选择课题;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;二、QC小组活动程序; 2、课题类型 （1）现场型课题：通常以稳定生产质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选择课题，课题较小，难度不大，活动周期较短，是小组成员力所能及的，比较容易出成果，经济效益不一定大。 （2）服务型课题：通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选择课题，课题较小、活动时间不长，见效较快。 （3）攻关型课题：通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大??活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著或带来重大的技术更新换代。 （4）管理型课题：通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。 （5）创新型课题：通常是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新方法，实现预期目标的课题。 ;3、课题名称 课题设定时要抓住三个要素：对象、问题（特性）和结果。; 小测试：看看以下题目对吗？ （1）减少高速路收费站停车时间 （2）提高售后服务质量 （3）加强技术管理，降低装置消耗 （4）解决能华水电站断层勘探对斜孔对穿技术 （5）降低XX插件不合格率;4、注意问题 （1）课题宜小不宜大：易于弄清现状，找出问题症结所在；目标单一，针对性强。 （2）选题理由要充分且简明扼要：选题理由要真实有效，最好有数据支撑。;案例;（二）现状调查;胃溃疡;最短的板就是“症结”（主要问题）;注意事项 用数据说话：客观、可比、全面 对采集的数据进行整理、分类，分层分析，直到找出症结问题为止。 现状调查常用：调查表、分层法、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图等。;调查表（检查表）;分层法（分类法）;排列图（帕累托图）;（三）设定目标;2、目标性质 （1）定性目标:只确定小组活动目标的性质，没有具体量化的指标，称为定性目标。如提高工程勘察质量、设备管理得到加强等。 （2）定量目标:小组活动目标除了确定目标性质之外，还应具有明确的量化的目标值，称为定量目标。如单位成本从65元降低到50元以下、产品不合格率从3.5%下降到0.5%等。 ;3、目标值确定原则 （1）一致性原则 （2）单一性原则 （3）可测量原则 （4）先进性原则 （5）可行性原则 （6）民主性原则;4、目标值设定方法 （1）横向比较：与同行业先进水平比 （2）纵向比较：与本企业历史最好水平比 （3）分析、预测小组对症结的解决程度 （4）上级下达的目标、考核指标 （5）顾客提出的要求 ;（四）分析原因;;因果图（鱼骨图）;树图（系统图） 分为宝塔型和侧向型;关联图（关系图） 分为中央集中型和单侧汇集型;（五）确定主要原因;;末端原因二：冷却水水压低 标准：≥0.1Mpa 确认方法：现场测试、测量 2016年7月7日，分半夜零点、上午9点、中午12点、下午6点四个时间段测定冷却水的压力，结果见下表： ;（六）制定对策;3、注意的问题 （1）不要将“对策”和“措施”混淆 （2）“目标”要尽可能量化 （3）针对要因逐条制定