NewVoiceMedia：调查显示英美消费者对待客户服务质量的敏感度之比较.docVIP

NewVoiceMedia：调查显示英美消费者对待客户服务质量的敏感度之比较 NewVoiceMedia：调查显示英美消费者对待客户服务质量的敏感度之比较 PAGE / NUMPAGES NewVoiceMedia：调查显示英美消费者对待客户服务质量的敏感度之比较 NewVoiceMedia：调查显示英美消费者对待客户服务质量的敏感度之比较 来自 NewVoiceMedia新的研究表明，英国消费者对于劣质的客户服务的宽容度要比美国的消费者差。 他们在转投服务于他们的企业的竞争对手时表现的比美国人要急的多。但是，客户服务仍然应该是美国公司最优先考虑的事情， 因为美国人在遭遇不良的客户体验之后会成倍于英国人更热衷地告诉其他的人。 根据这项研究，由于不良的体验导致的客户流失在美国每年约造成 410 亿美元收入在公司之间易手， 在英国则是 120 亿美元，- 这不包括流失客户的显着成本和负面口碑的影响。平均而言， 48%的消费者由于不满意所体验到的服务而将他们的业务转移到别处。 英国消费者比起美国消费者来说更容易改换门庭（ 50%比 44%），但在这两个国家，大多数消费者离开的主要原因是因为他们感受不到作为一个消费者所应该受到的重视。在美国，有 53%的消费者当致电一家企业时最怕不能够同一个真实的呼叫中心座席人员即时交流， 进而他们可能会转向这家企业的竞争对手， 甚至都没有耐心去等待这家企