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班组质量管理 自测 返回上一级 单选题 （共 2 题，每题 15 分） 1 . 企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需“ 求，并极力设法超越客户的期望。 ”这句话反映了 ISO 质量管理原则中的（ ）。 ? A. 领导作用 ? B. 以客户为中心 ? C. 持续改进 ? D.全面参与 我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无 2 . 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会 抱怨，这是质量特性中（ ）。 ? A. 安全特性 ? B.一元特性 ? C. 必须特性 ? D. 魅力特性 我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无 多选题 （共 2 题，每题 20 分） 1 . 下列关于顾客满意的说法，正确的是（