《秘书礼仪》课件.pptVIP

第二章秘书礼仪;莎士比亚语录;礼仪是社会公认的对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。学习礼仪的作用;;人之性，有山峙渊渟者，患在不通 严刚贬绝者，患在伤士 广大阔荡者，患在无检 和顺恭谦者，患在少断 辨通有辞者，患在多言 安舒沉重者，患在后世 好古守经者，患在不变 勇毅果敢者，患在险害 ;个人形象礼仪;微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 当笑则笑。 眼神 目中有人 看什么部位？ 看多长时间？ 从什么角度？ ;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;1 ①把手举到脸前： ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来 2 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 3 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。;;2、举止;;;;;坐姿;[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体???向前倾，则表示尊重和谦虚。;;;;;;;;仪容的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅 4.适合环境;修饰头部的基本要求;头发部份修饰;手部修饰;——是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项： A、自然 B、美化 C、避人 D、协调 美容、美发、护肤、去味;化妆修饰;白领丽人化妆禁忌 ;职业男装 ?商务人员着装原则 ——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合 ?西服的着装规范 ?衬衣的穿着规范 ?领带;职业女性 ?女性职场着装六不准 ——不过分杂乱 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身 ?手饰配戴四原则： ——数量原则 ——搭配原则 ——质色原则 ——习惯原则;会议;着装小忌;穿着西装的规范;三色原则;三一定律 ;;;自我检查 [办公室篇] 1、头发是否干净整齐？ □□□ 2、衬衫、外套是否清洁？ □□□ 3、指甲是否过长，经常修剪？ □□□ 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ □□□ 5、清晨上班时是否相互打招呼？ □□□ 6、上班5分钟前是否已到座位上？ □□□ 7、在走廊内有无奔跑？ □□□ 8、是否佩带胸牌？ □□□ 9、办公时有无窃窃私语？ □□□ 10、对办公用品和公共物品是否爱护？ □□□ ;11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ □□□ 12、午休或下班时，有无整理办公台面？ □□□ 13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？□□□ 14、有无在办公室进食？ □□□ 15、有无向正在计算或写字的人发问？ □□□ 16、有无在办公室吸烟？ □□□ 17、公共物品有无谁使用谁整理？ □□□ 18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ □□□ 19、有无按《职员手册》的规定着装？ □□□ 20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？