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农商银行员工文明服务规范 各支行（营业部）文明服务规范 为规范柜面服务行为， 提升柜面服务质量， 塑造优异的整体服务形象， 对于各支行 （营业部） 工作人员服务标准要求以下： 一、基本规范 （一）示牌服务。所有员工上岗时一定规范佩带或摆放一致的服务表记牌，员工佩带一致工号牌时，佩带地点要规范一致，且保持水平状态。 （二）一致着装 ?及仪容仪表。工作时间一致穿着工作服，穿深色袜子和皮鞋。 不得在营业厅内穿着便装或穿着部分工作服。 女员工头发较长应绾戴头花。参加全行集体活动，除体育、文艺等特别活动外，均应一致穿着工作服。 男士 类型 男士仪容标准 勤洗头发，无头皮屑且梳理整齐 按期修剪，前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜 发式 不染异色， 不留长发， 不梳奇异发型， 不留大鬓角， 不剃秃头 保持面部干净、洁净 面貌 忌留胡须，养成修面剃须的优异习惯 保持鼻孔洁净，平视时鼻毛不得露于鼻孔外 如戴眼镜，保持镜片洁净 口腔 保持口腔洁净，没有异味 工作时间不得喝酒、吸烟 耳部 保持耳部洁净，不留有皮屑及污垢 不得佩带耳饰 手部 保持手部洁净，指甲干净，不擅长1mm 体会 勤换内外套服，保持清爽、干净 类型 着装  男士仪表标准 按要求一致着应季制式行服（原则上网点内一致， 温差大的地区柜台内外可分别一致） ，在岗时期不 得着其余衣饰 行服合身、干净、整齐、无破坏、无污迹，衣扣要 完满、齐全 着单排扣西装时， 如两粒扣子只系上边一粒， 如三 粒扣子只系上边两粒，不系最下边一粒 着长裤时，系黑色皮带， 保持裤线笔挺， 裤脚长度 以穿鞋后距地面 1cm 为宜 佩带一致工号牌， 并水平佩带相应地点 （参照左胸 口袋上方 1cm处） 遇有大型活动须一致佩带行徽。同时佩带工号牌、 行徽的， 行徽应佩带于工号牌上方正中地点 （垂直 间距以 1cm 左右为宜），需要佩带其余徽章（如党徽、团徽）的，应佩带于左胸前上方更高地点（男员工着西装时应佩带在西服的夹眼中）并与行徽、 工号牌组合形成显然的间隔。 只佩带行徽的， 行徽佩带于左胸前上方地点， 男员工着西装时应佩带在西服的夹眼中。 衬衫袖口的长度以超出西装袖口 1cm为宜，袖口须 衬衫 扣上纽扣 衬衫下摆须掖在裤内 佩带一致领带， 领带要干净平坦、 无褶皱、无破坏、 无污迹 领带 领带长度以直即刻恰巧位于皮带扣上下沿之间为 宜 着深色袜，颜色以黑色、深蓝、深灰色为宜，不得 袜子 穿白袜 着黑色正装皮鞋，皮鞋要保持光明洁净 鞋子 不得配穿休闲鞋、运动鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等 倡议仅佩带腕表、戒指， 不佩带其余饰物， 不得选 饰物 择造型夸张的样式，应简洁大方 男士着装细节展现 秋冬天，西服内可穿着 V 领毛衫，有条件的网点可一致衣饰样式。员工可穿着黑色棉皮鞋。 女士 类型 女士仪容标准 头发需勤洗，无头皮屑，不染异色，且梳理整齐 发式 长发：需挽起并用一致的头饰固定在脑后， 前不遮 眉，侧不遮耳 短发：发型简单、干练，前不遮眉 保持面部干净，洁净 不佩带影响专业形象的异色、 异形眼镜， 保持镜片 面貌 洁净 工作时化淡妆，以淡雅、清爽、自然为宜，不使用 色彩夸张的口红及眼影 口腔 保持口腔洁净，没有异味 工作时间不得喝酒、吸烟 保持耳部洁净，不留有皮屑及污垢 耳部 仅可佩带简单样式的耳钉， 左右耳各一枚， 不戴耳 坠或造型夸张的饰物 手部 保持手部洁净，指甲不得擅长 2mm 可涂用无色指甲油，不得涂用有色指甲油 体会 勤换内外套物，保持清爽、干净 体会清爽，不倡议使用香水 类型 女士仪表标准 按要求一致着应季制式行服（原则上网点内一致，温差大的地区柜台内外可分别一致） ，在岗时期不得着其余衣饰 行服合身、干净、整齐、无破坏、无污迹，衣扣要 着装 完满、齐全 着长裤时，系黑色皮带， 保持裤线笔挺， 裤脚长度以穿鞋后距地面 1cm 为宜，着裙装时， 应熨烫平坦佩带一致工号牌，并平坦佩带于左胸上方遇有大型活动须一致佩带行徽 衬衫设计为非外露式下摆，须束入裙内或裤内 衬衫 衬衫下摆设计外露式 （如圆边等）短装衬衫， 下摆 不须束入裙内或裤内，但需保证网点内一致 丝巾 丝巾要干净整齐、无破坏、无污迹 忌光脚穿鞋，短袜颜色网点内须一致为肉色或深、 灰色 袜子 着裙装时，穿连裤丝袜， 不可以带有花纹， 不行为网状丝网，丝袜不得有挑丝、破坏等状况 着黑色正装皮鞋，前不得露趾、 后不露跟、 不行有 鞋子 夸张装饰物，皮鞋要保持光明洁净 不得配穿运动鞋、休闲鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等 原则上最多佩带戒指、腕表、 耳钉三种饰品，样式 饰物 简单大方。（产品宣传、风俗习惯除外） 女士着装细节展现 秋冬天，西服内可穿着 V 领毛衫，有条件的网点可一致衣饰样式。 可穿着制式皮棉鞋，不行穿着雪地靴等。 发式照片： 不规范仪表： （三）仪态