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文秘综合多项选择题 1.值班过程中，随时都可能有突发事件上报值班人员，因此要做好 （） * A.随时准备应付复杂情况(正确答案) B.处理突发性事件(正确答案) C.控制事态的发展 D.忠诚履行职责 E.树立全局观念 3.值班人员接到紧急突发事件后应遇事不慌，沉着冷静，迅速反应并及时 （） * A.向领导报告(正确答案) B.接受领导指示(正确答案) C.迅速部署工作(正确答案) D.控制事态发展 E.通知相关人员处理 4.有些突发事件的情况是不可预知的，有些则是可以通过日常工作 ，对事态的变化发展进行预测，以防患于未然 （） * A.调查原因 B.了解情况(正确答案) C.掌握信息(正确答案) D.综合分析(正确答案) E.集中管理 5.下列可以使用请柬的情况有 （） * A.婚礼(正确答案) B.宴会(正确答案) C.门店开业(正确答案) D.茶话会(正确答案) E.商务庆典(正确答案) 7.请柬与邀请信的不同点有 （） * A.请柬具有礼仪性，邀请信则具有事务性 B.邀请信内容更具体、更详细、更朴实(正确答案) C.请柬更显庄重性，更显正式(正确答案) D.请柬一般给上级或平级，邀请信对象比较宽泛(正确答案) E.一般情况下，先发邀请信，然后发请柬(正确答案) 8.下列说法正确的有 （） * A.邀请信可以使用的场合一般都可以用请柬(正确答案) B.请柬可以使用的场合也都可以用邀请信 C.邀请信的内容比请柬更为具体(正确答案) D.请柬可以不需要封面(正确答案) E.在现代社会，电话邀请更为快捷方便，所以电话可以代替请柬 9.贺信的格式主要包括 （） * A.标题(正确答案) B.称谓(正确答案) C.正文(正确答案) D.结尾(正确答案) E.落款(正确答案) 11.团体接待活动的形式包括 （） * A.迎送(正确答案) B.宴请(正确答案) C.会谈 D.会见(正确答案) E.参观游览(正确答案) 13.接待方案中应当对 做出具体的说明 （） * A.接待经费的来源(正确答案) B.接待经费的负责人 C.接待经费的用途 D.接待经费的列支项目(正确答案) E.接待的日程安排 14.团体接待日程安排表的内容包括 （） * A.日期(正确答案) B.具体时间(正确答案) C.工作内容(正确答案) D.地点(正确答案) E.陪同人员的工作安排(正确答案) 15.接待经费的列支项目包括 （） * A.食宿费(正确答案) B.宣传和公关费用(正确答案) C.工作经费(正确答案) D.纪念品费用(正确答案) E.其他费用(正确答案) 16.在未预约接待的合理分流中，确定应该由领导亲自接待的重要来宾有__ __ （） * A.领导熟识的上级(正确答案) B.领导熟识的客户(正确答案) C.领导熟识的亲属(正确答案) D.有紧急事务者(正确答案) E.领导熟识的朋友(正确答案) 17.对于怒气冲冲前来指责批评或是脾气暴躁的来访者，文员应该做到 （） * A.要耐心倾听，礼貌接待(正确答案) B.快速寻找解决办法，向对方表示尽力帮助解决(正确答案) C.抱着善良、认真、真诚的态度对待(正确答案) D.等事态缓和下来后再想办法解决问题(正确答案) E.切不可以恶语相击，致使事态恶化(正确答案) 18.下列属于未预约接待的具体接待程序和方法的是____? ?（? ） * A.热情接待(正确答案) B.了解情况(正确答案) C.礼貌引导 D.合理分流(正确答案) E.礼貌相送(正确答案) 19.文员应及时对来宾进行分流处理，对于应该由领导亲自接待的重要来宾，应该做到_____ （） * A.立即通知领导(正确答案) B.尽快安排他们的会面时间(正确答案) C.按领导的指示处理(正确答案) D.尽快安排他们的会面地点 E.直接将来宾带到领导办公室 20.对于不受欢迎的来宾，下列做法正确的是_____ （） * A.要耐心倾听，礼貌接待，切不可恶语相击 B.根据来宾的意图，请有关部门作必要的解释(正确答案) C.对于个别无理取闹者，需要在领导同意的情况下，与有关部门取得联系(正确答案) D.应问清来宾意图，请示领导后再按领导的意愿处理 E.争取有关部门的帮助，以防止无理取闹者破坏行为的发生(正确答案) 21.若来宾是不速之客，文员应以礼相送 ，这样做____ (? ? ?)? * A.可以平息他们的情绪(正确答案) B.显示了自己的风度(正确答案) C.有利于体现部门的优良作风 D.有利于树立组织的良好形象(正确答案) E.体现个人素养和品德 24.着装要注意与自己的 等条件相符 （） * A.外貌 B.性格(正确答案) C.气质(正确答案) D.身材(正确答案) E.喜好 25.文员的着装要符合时间原则，现在提倡 ，符合时代特点 （） * A