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客户中心信息 目的：为了跟踪和分析一个会员从注册到他最后一次登出网站的所有相关信息，需要记录 以下信息 会员信息 ：注册信息： 注册 ID 号 （和订单关联 ）；注册时间 ；注册来源； 注册所花时间； 注册 ip 地址；注册 ip 地区 ; 邮件 ; 手机号 ;注册密码 个人信息： 姓名 ; 性别 ; 昵称 ; 年龄（生日时间） ; 地区 ; 喜爱品牌 ; 喜爱 商品类目 ; 接受最高单价 ; 爱好 ; 职业 ; 购买信息 (和订单关联 )： 购买次数；购买金额；退货次数；退货金额；收货 地址；收货联系方式；下单次数 积分信息 (和积分订单关联 ) ： 累积积分额；消费积分额；剩余积分额 消费信息： 订单信息： 订单时间 ；订单编号；订单状态；订单销售金额；订单支付方 式；订单优惠金额；订单折扣；订单折扣金额；订单快递费用；订单快递公司；订单商品编 号；订单商品单价；订单商品成本单价；订单成本价；订单商品种类；订单商品数量；订单 id 号；订单毛利率；订单均价； （订单的各项统计） 积分订单信息： 积分时间 ；积分额； 积分来源； 消费积分时间； 消费积分额； 消费积分的商品信息（包括商品类，商品编号，商品金额） ；消费积分的活动；累积积分统 计；消费积分统计；剩余积分统计 浏览信息： 登陆信息： 登陆时间；登出时间；登陆独立 ip ；登陆页面；登陆来源；在网 站停留的时间；登陆次数 点击信息： 首页点击时间； 类目页点击时间； 商品页点击时间； 跳出首页时 间；跳出类目页时间；跳出商品页时间；下单页点击时间；秒杀页面点击时间；秒杀页面跳 出时间；活动页面点击时间；活动页面跳出时间；用户界面点击时间；用户界面跳出时间 在一个时间段内 总点击量 首页点击量；首页点击率；首页的二跳率； 类目页点击量；类目页点击率；类目页二跳率； 商品页点击量；商品页点击率；商品页二跳率； 秒杀页面点击量；秒杀页面点击率；秒杀页面二跳率； 用户界面点击量 ;用户界面点击率；用户界面二跳率 活动页面点击量；活动页面点击率；活动页面二跳率 首页到下单页面的时间均值； 类目页到下单页面的时间均值； 商品页到下单 页面的时间均值； 搜索信息： 搜索关键字；搜索时间；搜索后进入的页面；搜索次数统计；搜 索时间长度 互动信息： 电话咨询的时间； 网上咨询的时间； 电话咨询的问题； 换购咨询 次数； 退货咨询次数； 投诉次数； 电话咨询后第一次下单时间； 网上咨询后第一次下单时间 （这个信息可以人工任意添加 ） 短信信息 ：发布短信的时间； 发布短信类型 （模板）；发布短信后第一次登陆 网站的时间间隔；发布短信后第一次下单时间间隔 回访信息 :第一次购买商品被回访的时间，内容；退货被回访时间，内容；投 诉被回访时间，内容 CRM 系统需要完成的任务功能 3 通过订单信息 购买信息 在一段时间内，统计出单个会员的购买总金额，购买总次数，并按照购买次数升序列出会 员列表，并且统计购买次数相同的人员数和消费金额 4 通过购买信息 订单信息 在一段时间内， 统计出单个会员的退货总金额， 退货总次数， 并按照退货次数升序列出会员 列表，并且统计退货次数相同的人员数和消费金额 4 通过注册信息 订单信息 在一时间段内， 把第一次下单时间分为以下几个选择，