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从911事件浅谈公共危机管理;9.11事件”;9.11事件简介;纽约世界贸易中心的两幢110层摩天大楼在遭到攻击后相继倒塌，除此之外，世贸中心附近5幢建筑物也受震而坍塌损毁；五角大楼遭到局部破坏，部分结构坍塌；袭击事件令曼哈顿岛上空布满尘烟。 在9.11事件中共有2998人遇难，其中2974人被官方证实死亡，另外还有24人下落不明。遇难人员名单中包括：四架飞机上的全部乘客共246人，世贸中心2603人，五角大楼125人。共有411名救援人员在此事件中殉职。 ;诡异的93号航班;问题1：;建立预警机制;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;国际恐怖袭击竟然可以采取如此惨烈的方式，导致这么多的平民伤亡和对世界头号强国政治经济那么大的冲击。虽然美国有联邦常设应急管理机构FEMA，各州和县市也都有训练有素的类似机构和人员，应对这么规模的恐怖袭击还是力不从心。因此美国专门设立国土安全办公室，随后又进行行政改革而将国土安全办公室提升为正部级的国土安全部。全球各国也开始重视反恐怖和特大公共危机的处理。所以说，“911”改变了美国，也改变了世界。;联邦政府危机管理措施;随后，为避免总统等最高级行政官员遭遇袭击而使美国公共行政管理陷于混乱，总统一行及时登机，转移到一个空军基地。绕道一大圈后再回到首都华盛顿以安定民心。 这个过程中，总统不时在电视上露面，告知美国和全世界公众他安然无恙，美国行政管理没有混乱。???声言采取还击措施，满足美国公众悲痛下的心理需求。此时，总统职务成为凝聚美国全国民心和力量的象征。 ;同时，根据分散风险的规则，总统和副总统不在同一地点一起出现。这时，副总统切尼带领一批各方面的行政官员进入一个安全的地下掩体指挥反恐怖行动，同时这也是作为预防措施，以防留守在华盛顿的行政班子万一被新一波恐怖袭击而失去行政能力时，有一套备用班子可以立即接替上去而不出现权力真空状况。;媒体策略;政府措施;击毙拉登的过程;谁是真正的恐怖主义？;911事件启示