内部客户满意度调查方案.docxVIP

**** 公司 ** 年度内部客户满意度调查方案 一、调查目的： 1、通过调查了解公司内部客户服务现状，总结问题并改进，从而增强公司内部 客户服务意识，促进公司内部交流，形成良性的内部沟通、协调机制； 2、提高公司经营管理水平，提高工作效率，提倡“自主、互动、无边界”的企 业文化。 二、调查基本流程： 1、调查问卷设计，包括问卷维度、指标，具体问题设计，评价权重等； 2、下发通知，并做好各部门的知会和解释工作； 3、统一进行问卷的下发和填写工作，保证实效性； 4、分析数据，编制调查结果初步报告并提交讨论； 5、召开相关小组会议，讨论调查结果，保证报告的客观、公正、公平性； 6、提交最后总结报告