107项素质三级定义词典库.pdf

精心整理 107 项素质三级定义次典库 1．1 通用能力三级定义 1．1．1 亲和力 亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。 其分级行为表现如表 1-1 所 示。 表 1-1 亲和力分级行为表现 分级 行为表现 备注 1．与人交往，始终有一种谦和的态度 1 级 2 ．在倾听别人讲话时，从不打断别人 本 分 级 定 义 适 1．与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛 用 于 人 力 资 源 2 级 2 ．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见 管理人员、销售 1．能够将与他人交往