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产品售后服务管理
目的：
为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规定要求，特制订本程序。
范围
本程序运用于本公司产品售后服务的管理。
职责：
销售部负责产品售后服务的组织及实施。
技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。
生产部负责对退货产品的服务及管理。
程序内容：
销售部接到顾客投诉后，按《不合格品控制程序》中 4.6“与顾客相关的不合格品控制”，对顾客反馈的信息反馈至相应的部门进行分析处理。
技术部和质检部在接到销售部反馈的信息，对不合格品进行分析，查找造成不合格的原因，作出解决方案（如返工、返修等），并由质检部作好检验记录，将反馈的不合格情况统计于《不合格品统计
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