医疗质量与安全培训课件.pptVIP

2021/12/7 * 谢 谢 Thank You ! * * * 2021/12/7 * 其他科室的医疗安全 其余科室医疗质量管理实施方案 检验科 病理科 输血科 药剂科等 特检科 放射科 2021/12/7 * 第三部分 医疗服务 2021/12/7 * 为什么优质服务对医院的生存和发展很重要 1.大多数医院在服务上都做得很差 2.大多数医院都不懂优质服务营销 3.老百姓对服务期望值低，做好一点点就够了 2021/12/7 * 靠什么来保证服务质量 为什么医疗纠纷越来越多 为什么医疗纠纷的防范很困难 为什么社会对医疗服务不满意 为什么医患关系恶化 为什么政府办医院走向与老百姓的利益对立的一面 防范医患纠纷的本是什么？末是什么？ 2021/12/7 * 控制服务质量的关键—— 提高医务人员的素质、技能、技术水平 素质决定于—— 观念、知识量和知识面 激励措施，这是服务质量的内因 2021/12/7 * 医务人员如何提高自己的素质 1.转变观念和态度 观念 态度 行为 结果 2021/12/7 * 有6种等级的医务人员 把病人当亲人 把病人当朋友 把病人当熟人 把病人当路人 把病人当有病的人 不把病人当人看 2021/12/7 * 3种