肯德基调研报告.docVIP

. . . .word. 肯德基调研报告 一、其效劳包构成 〔一〕支持性设施 1.支持性设备 门店、桌椅、一次性餐具、菜单、环境装饰、食品、洗手间设施、效劳员，店各种物品齐全。 2.外部装饰 店外设有座位，共6桌子，24椅子，以防在客流量大的时候顾客可以享用。店外围墙上画有插画，给顾客以视觉上的享受。 店的玻璃墙上贴有图画，门口有一颗圣诞树。 〔二〕辅助物品 纸巾、吸管、水、调味包、牙签、打包袋、清洁用品。 〔三〕显性效劳 1.提供平高质量的食品 肯德基始终严把原材料关、食品质量关，承受舆论监视，为广阔消费者提供安康、更平安、营养、放心的食品。多年来历经市场和顾客的检验，成功地打造出信誉度高，颇受广阔消费者喜爱的优质快餐品牌。 2.提供就餐配套效劳 效劳员会给每位用餐的顾客提供纸巾等一系列辅助用品。 3.价格性价比一般 相较于其他的快餐店，肯德基在价格上并没有很大的优势。他们在定价上属于中档消费。但是在效劳上细致周到的效劳是其他快餐店所无法比拟的。在效劳上的优势，大大的弥补了价格和产品