B端产品设计指南02业务需求梳理与需求分析.pdfVIP

B 端产品设计指南 2.业务需求梳理与需求分析 在做 C 端产品时，最重要的步骤是需求分析，也就是思考什么类型的用户 在什么场景下遇到了什么问题。那么在做 B 端产品时，什么是 B 端产品的需求 分析呢？ 这个看似简单的问题并不那么好回答，很多人认为的 B 端需求就是帮助用 户完成业务流程所需要做的事情。但这样的理解并不完整，笔者认为 B 端的需 求包含三种： 业务需求 ：即解决企业运作过程中遇到的问题，业务需求同样是产品建设的目标； 用户需求 ：描述的是使用者需要完成什么任务，完成这个任务的过程中遇到的问 题；值得注意的是，用户需求通常是零散且存在矛盾的，用户会从不同角度、不 同层面提出需求，通常都是一句话需求，而且由于用户处于企业的不同层级，不 同部门，难免会出现“盲人摸象”的现象，从而导致需求的片面性； 软件需求：是产品经理对业务需求、用户需求经过分析、提炼与整理后生成指导 开发的需求，是需求分析最终的产物； 需求分析的主要目的是获得为系统开发提供指导的软件需求。在此之前，首 先我们要做的事情是挖掘业务需求与用户需求。主要任务是梳理清楚目标客户群 体所有的业务类型，为不同的业务类型划分清晰的界限，并且梳理出每个业务类 型中所有的业务需求与用户需求。这个过程同时也就是需求澄清的过程。 业务流程分析 业务流程分析就是针对每一项业务事件，分析业务活动的特点，并确定业务 活动之间的关系。具体要做的事情是： （1）记录这些业务活动需要接收哪些信息； （2）记录这些业务活动将产生哪些数据 （报表），并确定数据传输的路线； （3 ）标识出这些业务活动是由哪些部门、岗位在负责； 一个企业的核心价值就是对外部客户的诉求进行处理，在为客户创造价值的 同时，为企业创造价值。因此由业务事件触 发的流程是分析需求时的核心线索 。 在进行流程分析的时候有几个关键要点，一是理解流程的层次性，二是了解 流程的类型，三是掌握以业务事件寻找流程的技巧 。 一个企业的核心价值是对外部客户的诉求进行处理，在为客户创造价值的同时，为企 业创造价值。因此由业务事件触发的流程是分析需求时的核心线索。 流程的层次性 流程有组织级、部门级与岗位级三个层次关系。 组织级：是指经过抽象、提炼后的业务事件，是指大方向的业务流向，例如一个产品可能 包含生产、销售、售后服务等组织级的流程； 部门级：是指具体每个岗位负责什么活动，以及这些活动之间的关系。例如一个产品在生 产阶段可能需要原材料部门和加工部门的配合 。它是需求分析的主线索，也是流程分析的 主要输出； 岗位级：是指每个业务活动具体的操作步骤，可能 由某个岗位的一个人或 多个人操 作，属于需求细节 。 如果我们现在设计 一款专 门给房产中介 的 CRM 产品，那么在调研业务流程 的时候 ，买卖二手房就是两个不同的组织级流程，买二手房房会涉及 到看房 、查 档 、签合 同、公证 、赎楼过户等等一系列 的流程属于部门级流程，而在看房 时， 又涉及 到买卖双方初步洽谈价格 、付款方式 、交房日期等事项确认等步骤，这种 属于岗位级流程。 流程的类型 在一个企业中，根据业务流程的目标可以将其分成不同的类型，一般我们可 以分为生产流程、管理流程 以及支撑流程三类。生产流程是流程中最重要的部分， 也是体现企业价值的业务环节 ，通常最容易识别 ；管理流程是对生产流程的管控 ， 通常是对流程效率与质量 的监督控制 ；支持流程是对生产流程的补充 ，通常是对 主流程起支撑作用的环节 ，非必须但容易忽略 。 在这款房产中介 的 CRM 产品中，看房 、查档 、签合 同、赎楼过户这类环节 都属于生产流程。在这个主流程 以外，每一个环节 都有相应 的审核操作，这种流 程属于管理流程。 流程分析的输出：跨职 责流程图 其实从不同角度来看一个业务流的时候 ，可能会有很多不同的流程。流程