- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
B 端产品设计指南
2.业务需求梳理与需求分析
在做 C 端产品时,最重要的步骤是需求分析,也就是思考什么类型的用户
在什么场景下遇到了什么问题。那么在做 B 端产品时,什么是 B 端产品的需求
分析呢?
这个看似简单的问题并不那么好回答,很多人认为的 B 端需求就是帮助用
户完成业务流程所需要做的事情。但这样的理解并不完整,笔者认为 B 端的需
求包含三种:
业务需求 :即解决企业运作过程中遇到的问题,业务需求同样是产品建设的目标;
用户需求 :描述的是使用者需要完成什么任务,完成这个任务的过程中遇到的问
题;值得注意的是,用户需求通常是零散且存在矛盾的,用户会从不同角度、不
同层面提出需求,通常都是一句话需求,而且由于用户处于企业的不同层级,不
同部门,难免会出现“盲人摸象”的现象,从而导致需求的片面性;
软件需求:是产品经理对业务需求、用户需求经过分析、提炼与整理后生成指导
开发的需求,是需求分析最终的产物;
需求分析的主要目的是获得为系统开发提供指导的软件需求。在此之前,首
先我们要做的事情是挖掘业务需求与用户需求。主要任务是梳理清楚目标客户群
体所有的业务类型,为不同的业务类型划分清晰的界限,并且梳理出每个业务类
型中所有的业务需求与用户需求。这个过程同时也就是需求澄清的过程。
业务流程分析
业务流程分析就是针对每一项业务事件,分析业务活动的特点,并确定业务
活动之间的关系。具体要做的事情是:
(1)记录这些业务活动需要接收哪些信息;
(2)记录这些业务活动将产生哪些数据 (报表),并确定数据传输的路线;
(3 )标识出这些业务活动是由哪些部门、岗位在负责;
一个企业的核心价值就是对外部客户的诉求进行处理,在为客户创造价值的
同时,为企业创造价值。因此由业务事件触 发的流程是分析需求时的核心线索 。
在进行流程分析的时候有几个关键要点,一是理解流程的层次性,二是了解
流程的类型,三是掌握以业务事件寻找流程的技巧 。
一个企业的核心价值是对外部客户的诉求进行处理,在为客户创造价值的同时,为企
业创造价值。因此由业务事件触发的流程是分析需求时的核心线索。
流程的层次性
流程有组织级、部门级与岗位级三个层次关系。
组织级:是指经过抽象、提炼后的业务事件,是指大方向的业务流向,例如一个产品可能
包含生产、销售、售后服务等组织级的流程;
部门级:是指具体每个岗位负责什么活动,以及这些活动之间的关系。例如一个产品在生
产阶段可能需要原材料部门和加工部门的配合 。它是需求分析的主线索,也是流程分析的
主要输出;
岗位级:是指每个业务活动具体的操作步骤,可能 由某个岗位的一个人或 多个人操
作,属于需求细节 。
如果我们现在设计 一款专 门给房产中介 的 CRM 产品,那么在调研业务流程
的时候 ,买卖二手房就是两个不同的组织级流程,买二手房房会涉及 到看房 、查
档 、签合 同、公证 、赎楼过户等等一系列 的流程属于部门级流程,而在看房 时,
又涉及 到买卖双方初步洽谈价格 、付款方式 、交房日期等事项确认等步骤,这种
属于岗位级流程。
流程的类型
在一个企业中,根据业务流程的目标可以将其分成不同的类型,一般我们可
以分为生产流程、管理流程 以及支撑流程三类。生产流程是流程中最重要的部分,
也是体现企业价值的业务环节 ,通常最容易识别 ;管理流程是对生产流程的管控 ,
通常是对流程效率与质量 的监督控制 ;支持流程是对生产流程的补充 ,通常是对
主流程起支撑作用的环节 ,非必须但容易忽略 。
在这款房产中介 的 CRM 产品中,看房 、查档 、签合 同、赎楼过户这类环节
都属于生产流程。在这个主流程 以外,每一个环节 都有相应 的审核操作,这种流
程属于管理流程。
流程分析的输出:跨职 责流程图
其实从不同角度来看一个业务流的时候 ,可能会有很多不同的流程。流程
您可能关注的文档
- 后端技术介绍及学习路线(附思维导图).docx
- 如何做高质量的工作总结和工作汇报.docx
- 数字孪生产业分析报告.docx
- B端产品设计指南.docx
- B端产品设计指南00概述.pdf
- B端产品设计指南01产品背景分析.pdf
- B端产品设计指南03确定需求细节.pdf
- B端产品设计指南04系统建设与设计.pdf
- 分析与商业智能平台(ABI)魔力象限解读.pdf
- 国内 BI 市场格局与市场分析.pdf
- 温州乐成寄宿中学2023年高三第二次模拟考试语文试卷含解析.doc
- 湖南省浏阳市第二中学2022-2023学年高三第一次调研测试语文试卷含解析.doc
- 甘肃省张掖市高台县重点名校2024年中考一模英语试题含答案.doc
- 甘肃省会宁县第四中学2024届高三下学期第六次检测语文试卷含解析.doc
- 滁州市重点中学2024届高三第四次模拟考试语文试卷含解析.doc
- 福建省福州市仓山区福建师范大学附属中学2023届高考冲刺模拟英语试题含解析.doc
- 福建省平和县一中2022-2023学年高考压轴卷语文试卷含解析.doc
- 湖南省长沙市一中、湖南师大附中2023年高三英语第一学期期末学业质量监测模拟试题含解析.doc
- 监狱警察职业道德培训课件.pptx
- 福建省漳州市平和一中、南靖一中等五校2023年高三第六次模拟考试语文试卷含解析.doc
最近下载
- X县农村生活垃圾分类减量化资源化无害化处理和回收利用工作方案.docx VIP
- 2023-2024学年广东省广州市黄埔区八年级(上)期末物理试卷(有解析).docx VIP
- 2024年二建继续教育-绿色施工(必修)1、2答案.docx VIP
- 部编版二年级上册语文期末复习教案:阅读理解.pdf VIP
- 村委会妇女议事会议记录.docx VIP
- 九年级化学人教版跨学科实践3水质检测及自制净水器教学设计.docx
- 英国皇家地理学会部分会员在近代康区的游历考察活动述论.pdf
- 全国设备管理与智能运维职业技能竞赛(工业机器人系统操作员)试题及答案.doc VIP
- 《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》解读2024年.ppt
- 沉淀溶解平衡第二课时.ppt VIP
文档评论(0)