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B 端产品设计指南
1.产品背景分析
无论是设计 C 端产品还是 B 端产品,首先我们都要对 “使用者”进行
深入的分析。C 端产品直接看用户特征,为用户做画像做分群。B 端产品
则需需要剖析企业的经营过程,再去看不同使用者的需要。
针对特征提出系统用例
功能需求 非功能需求 细化功能需求与非功能
需求
第一阶段的任务是对产品所服务的业务领域有一个概括性的了解。我们可以
从所属行业背景、业务目标与诉求、组织架构、岗位划分等方面开展研究。虽然
第一层次并不足以让人了解业务具体运转的逻辑,但是通过业务架构描绘出的一
幅业务全景,对进一步了解需求有巨大的帮助,这样产品经理就不会迷失在茂密
的需求森林中。
目标客群分析
每个产品都有特定的用户群体,B 端产品也不例外。背景分析的第一步,首先我
们要搞清楚,产品到底是卖给谁?
做 C 端产品时,我们习惯用 “用户故事”帮助我们定义用户类型,做 B 端产品,
同样我们可以用一个 “企业故事”帮助我们理清目标群体的需要。
“目标客群是一家____公司,没有我们产品之前,他们是这样工
作的:____,当前的工作方式出现了____的问题,因此想要借助我们
的产品解决____需要,期望达到____的效果。”
假设我们现在要做一款针对二三线城市房产中介的 CRM 产品,企
业故事可以这样写:
产品的目标客户是二三线城市、中小型的房产中介公司,没有我
们的产品之前,他们主要是采用市面上常见的 CRM 工具实现客户管
理,但是目前使用的工具没有针对房产中介的流程做适应,导致流程
不规范、有些环节在线上有些环节在线下进行,数据监管不到位,业
务员管理混乱等问题,因此想要借助我们的产品规范流程,以达到提
升业务质量、提高标准化效率的目的。
通过这个企业故事,我们可以定位到产品针对什么行业、什么规
模的企业,然后明确这类公司的核心诉求,将来在做功能与设计的时
候可以围绕着这个核心诉求展开,也是产品不断更新迭代的方向。
业务目标分析
短短一个企业故事,为我们后续的需求分析有很大的帮助。接下
来我们还要做一道选择题帮助我们理解产品的定位。
我们的产品对企业的重要性如何?
生存需要:这个产品关系到公司的生存问题;
核心发展需要:这个产品有利于公司提高核心生产力与竞争力;
次要发展需要:这个产品对公司的生产或发展不产生重大影响,但有利于公
司解决一些具体的问题,帮助公司改善非核心领域的工作,或改善核心领域的
工作;
锦上添花 需要 :有这个产品更好 ,没有也没太大关系,可以有其他替
代解决方案 ;
任 何一个 B 端产品,一定是在某个特定的阶段满足企业的某种价
值 。如果我们的产品直接影响企业的核心业务流程,对企业的生产与
销售有很大的帮助,那 么这类产品比较受企业的欢迎 ,在企业经营的
全阶段都比较受欢迎,例如各类业务流程系统 、部分垂直行业的
ERP 、CRM 等;如果我们的产品是改善企业经营管理类型的,只有当企
业成长 到一定规模,出现管理需求时才比较受欢迎 ,例如常见的
CMS 、OA 、HRM 等。
这道题相信不难回答 ,但是能够 帮助我们准确理解产品 自身的定
位,很多时候对产品的定位越清晰 ,越容易站在客户的角度考虑 ,理
解客户的想法 。
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