B端产品设计指南01产品背景分析.pdfVIP

B 端产品设计指南 1.产品背景分析 无论是设计 C 端产品还是 B 端产品，首先我们都要对 “使用者”进行 深入的分析。C 端产品直接看用户特征，为用户做画像做分群。B 端产品 则需需要剖析企业的经营过程，再去看不同使用者的需要。 针对特征提出系统用例 功能需求 非功能需求 细化功能需求与非功能 需求 第一阶段的任务是对产品所服务的业务领域有一个概括性的了解。我们可以 从所属行业背景、业务目标与诉求、组织架构、岗位划分等方面开展研究。虽然 第一层次并不足以让人了解业务具体运转的逻辑，但是通过业务架构描绘出的一 幅业务全景，对进一步了解需求有巨大的帮助，这样产品经理就不会迷失在茂密 的需求森林中。 目标客群分析 每个产品都有特定的用户群体，B 端产品也不例外。背景分析的第一步，首先我 们要搞清楚，产品到底是卖给谁？ 做 C 端产品时，我们习惯用 “用户故事”帮助我们定义用户类型，做 B 端产品， 同样我们可以用一个 “企业故事”帮助我们理清目标群体的需要。 “目标客群是一家____公司，没有我们产品之前，他们是这样工 作的：____，当前的工作方式出现了____的问题，因此想要借助我们 的产品解决____需要，期望达到____的效果。” 假设我们现在要做一款针对二三线城市房产中介的 CRM 产品，企 业故事可以这样写： 产品的目标客户是二三线城市、中小型的房产中介公司，没有我 们的产品之前，他们主要是采用市面上常见的 CRM 工具实现客户管 理，但是目前使用的工具没有针对房产中介的流程做适应，导致流程 不规范、有些环节在线上有些环节在线下进行，数据监管不到位，业 务员管理混乱等问题，因此想要借助我们的产品规范流程，以达到提 升业务质量、提高标准化效率的目的。 通过这个企业故事，我们可以定位到产品针对什么行业、什么规 模的企业，然后明确这类公司的核心诉求，将来在做功能与设计的时 候可以围绕着这个核心诉求展开，也是产品不断更新迭代的方向。 业务目标分析 短短一个企业故事，为我们后续的需求分析有很大的帮助。接下 来我们还要做一道选择题帮助我们理解产品的定位。 我们的产品对企业的重要性如何？ 生存需要：这个产品关系到公司的生存问题； 核心发展需要：这个产品有利于公司提高核心生产力与竞争力； 次要发展需要：这个产品对公司的生产或发展不产生重大影响，但有利于公 司解决一些具体的问题，帮助公司改善非核心领域的工作，或改善核心领域的 工作； 锦上添花 需要 ：有这个产品更好 ，没有也没太大关系，可以有其他替 代解决方案 ； 任 何一个 B 端产品，一定是在某个特定的阶段满足企业的某种价 值 。如果我们的产品直接影响企业的核心业务流程，对企业的生产与 销售有很大的帮助，那 么这类产品比较受企业的欢迎 ，在企业经营的 全阶段都比较受欢迎，例如各类业务流程系统 、部分垂直行业的 ERP 、CRM 等；如果我们的产品是改善企业经营管理类型的，只有当企 业成长 到一定规模，出现管理需求时才比较受欢迎 ，例如常见的 CMS 、OA 、HRM 等。 这道题相信不难回答 ，但是能够 帮助我们准确理解产品 自身的定 位，很多时候对产品的定位越清晰 ，越容易站在客户的角度考虑 ，理 解客户的想法 。