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《高难度对话》读书笔记 《高难度对话》为我们提供了一系列思维和谈话技巧，作者引用了自身的经历向我们展示了如何突破谈话瓶颈，实现完美沟通。并提出了视角、时间、信任、本分、情绪、尊重6项解决高难度对话的工具，帮助你突破人际沟通中的最艰难时刻。 迈克·贝克特尔，金牌培训师、畅销书作家。有着多年大学及政府部门的从业经验，先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座。著有《跟任何人都聊得来》《不为他人抓狂》《高难度对话》等畅销书，曾在《企业家》等知名杂志上发表多篇文章。 一、 运用视角和时间工具，增进你的沟通工具箱 1. 视角 糟糕的谈话场景中，局面越僵，越需要我们转向面对面的沟通，设法弄明白对方的想法和立场，这就是视角层面。换成我们常说的话就是换位思考。 沟通从某种程度上就像在舞池里与舞伴跳舞，当我们只顾自己而无视舞伴的动作时，我们只是在跳独舞，沟通过程不是一个简单的文本对话形式，而是借由对方的眼睛，来观察他们所看到的，这并不是告诉我们要与对方观点一致，而是为了在他人视角下理解对方。 2. 时间 现在流行的时间管理理念试图让生命的每一分钟都充满效率，这就意味着我们需要做的更多，但这种投入真的是好事吗？《高难度谈话》中说明，如果我们试图按照任务清单一步步完成，我们就没有时间去倾听他人的心声，在与人沟通的过程中，过于追求成果。急躁的性情往往容易让我们走上弯路。 真正好的人际关系是匆忙不得的。如果在交往中不付出时间和耐心，也将不可能获得良好的人际关系。花费时间、经历构筑起来的人际关系才能经受住不在预期之内的暴风雨的考验。这样的人际关系才更有价值。 二、 利用信任、情绪、尊重等内在沟通工具完成高难度谈话 1. 信任 《高难度谈话》指出，对话进行的基础便是信任，如果不能信任对方，一个团队就会在沟通过程中引发各种冲突，在开会的过程中无法产生积极的讨论，缺乏思想上的交锋。 2. 情绪 情绪是我们在生活中不可回避的，我们每时每刻都会受到情绪的影响。如果我们第一时间排斥情绪，就是放弃了我们人际关系的燃料。没有了燃料，人与人之间的谈话就会走入僵局。解决问题的关键不是去消除情绪或者忽视它的存在，而是学会通过冷静的分析去应对他人。 3. 尊重 在与他人沟通过程中，如果我们能够保持对对方的尊重，那么就有很大机会开始一场和谐的、健康的对话。“对一个人的内在价值赞赏，而非外在表现。”意思就是你的价值就是因为你本身，而无外乎其他。 所以，尊重是处理人际之间高难度对话的关键所在，当沟通陷入僵局的时候，大多数人下意识的反应是固执己见，捍卫自己的立场，尽可能的让对方认识到他们的观点是错的，这样反而会造成不好的结果。即便情绪再激动，也要学会尊重他人。