IATF16949-2016质量管理体系各部门各过程完整目标KPI一览表.doc

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 7 页 IATF16949-2016质量管理体系各部门各过程完整目标KPI一览表 发布日期：2022年01月01日 年度：2022年 序号 过程代码 过程名称 过程部门 KPI指标 目标值 统计频次 计算公式 统计部门 被考核部门 类别 统计报表 备注 1 COP1 顾客要求识别与评审 营销课 销售目标达成率 ≥ 100.00% 月 当月实际销售金额/年度计划销售金额*100% 营销课 营销课 效率 年度计划＆实际销售金额明细表 2 准时交付率（汽车产品） = 100.00% 月 按期交付订单数/当月总订单数*100% 营销课 生管课 效率 出货单 3 交货达成率（非汽车产品） ≥ 90.00% 月 当月实际交货数/当月年度计划交货数*100% 营销课 生管课 效率 交货记录表 4 超额运费次数（汽车客户） = 0 月 实际发生超额运费次数 营销课 生管课 有效性 超额运费次数统计表 5 COP2 设计和开发 研发课 新产品开发计划达成率 ≥ 90.00% 季 新产品开发样品准时交付的件数/新产品开发总数*100% 研发课 研发课 效率 新产品项目清单 6 一次送样合格率 ≥ 80.00% 季 一次送样的样品合格数/一次送样样品总数*100% 营销课 研发课 有效性 新产品开发送样追踪列表 7 试产合格率 ≥ 80.00% 季 试产良品数/试产投产数*100% 研发课 研发课 有效性 良率统计表 8 COP3 生产过程 生产部 良率 ≥ 86.00% 月 入库良品数/冲模投入数*100% 品保课 生产部 效率 品质统计月报 公司目标 9 COP4 产品防护与交付 生管课 存货周转率（次）-制成品 ≥ 6 月 存货周转率=销货成本*12/存货（制成品） 财会课 生管课 效率 存货周转天数明细表 10 存货周转率（次）-原物料 ≥ 15 月 存货周转率=销货成本*12/存货（原物料） 财会课 生管课 效率 存货周转天数明细表 I类 11 料、帐准确率 = 100.00% 半年 抽查料帐准确的项数/抽查的总项数*100% 财会课 生管课 有效性 盘点清册 12 COP5 顾客沟通与服务 营销课 客诉件数 ≤ 7 月 当月品质不良客诉件数 品保课 品保课 有效性 客诉一览表 公司目标 13 客户退货率（其他客户） ≤ 0.80% 月 客户退货数量/出货总数量*100% 品保课/销售课 各部门 有效性 销退单/退货单 14 客户退货率（汽车客户）PPM ≤ 0 月 （客户退货数量/出货总数量）*1000000 品保课/销售课 各部门 有效性 销退单/退货单 15 顾客满意度分数（汽车客户） ≥ 88.5 年 汽车客户满意度调查分数平均值 营销课 营销课 有效性 年度客户满意度调查汇总表 公司目标 16 顾客满意度分数（非汽车客户） ≥ 88.5 年 非汽车客户满意度调查分数平均值 营销课 营销课 有效性 年度客户满意度调查汇总表 公司目标 17 MP1 经营计划 总经理室 KPI目标完成率 ≥ 85.00% 月 KPI目标完成数/KPI目标总数*100% 品保课 各部门 效率 KPI达成统计表 18 MP2 内部审核 品保课 内部审核计划完成率 = 100.00% 年 完成项目/计划完成项目*100% 品保课 品保课 有效性 内部记录 19 不符合项整改关闭及时率 ≥ 95.00% 年 及时关闭的不符合整改项数/须整改的不符合项数*100% 品保课 品保课 有效性 不符合报告 20 MP3 管理评审 总经理 管理评审决议事项的完成率 = 100.00% 年 管理审查改善项目完成数/管理审查改善项目总数*100% 品保课 各部门 有效性 管理评审决议事项追踪 21 MP4 质量成本 财会课 质量成本损失率 ≤ 12.00% 月 质量成本损失率=质量内外部损失成本/营业额×100% 财会课 生产部、业务部、品保部 有效性 质量成本分析报表 22 MP5 持续改进 品保课 持续改进项目实施率 ≥ 90.00% 年 实际实施结案项目数/计划实施项目数*100% 品保课 各部门 有效性 品质月报及对策追踪 23 SP1 设施与设备 生产技术课 设备故障率 ≤ 0.5% 月 设备故障时间/生产总时间*100% 生产部 生产部 有效性 设备维修记录表 24 设备平均故障间隔时间H（MTBF） ≥ 400 月 每月机台正常运作时间总和/每月故障次数 生产部 生产部 有效性 设