银行星级网点创建项目方案.docxVIP

闪耀的星星 ------ 百千佳、星级网点创建项目 XX公司 目 录 一、项目背景 2 二、项目目标 2 项目目标 2 项目收益 3 三、项目方式 3 四、项目内容 4 项目内容 4 五、项目实施 5 1 、成立项目委员会 5 2 、调研诊断 5 3 、标准导入培训 6 4 、辅导提升 6 5 、固化迎检 7 六、项目报价 8 七、项目专家团队（部分） 8 八、XX 公司介绍 8 一、项目背景 背景分析 当前经济形势下， 银行业同质化竞争加剧， 提升服务品质、 打造服务品牌成为各大商业银行赢得客户的关键。 为进一步提升中国银行业文明规范化服务满意度和美誉度， 较好地满足客户金融服务新需求， 深化服务品牌长效机制建设， 中国银协推出了《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》 ，要求各会员单位积极开展百千佳网点与星级网点的评选工作。 需求分析 百千佳星级网点的创建， 不仅要看创建的过程和结果， 更应看重对网点功能新思路的探索试验以及其示范作用。各会员单位成员面对新标准出台，配额少， 验收起点高，使得争创竞争激烈，突击任务重，准备周期长。因此 ,需要各会员单位不断提升申报竞争力， 以申报为契机扩大影响面， 最终实现提升网点综合竞争力的争创目标。 二、项目目标 项目目标 通过千百家网点打造，实现网点服务如下目标： ? 快速建成“千百佳