旅游心理与服务策略 项目四：旅游购买决策.pptVIP

课题一：旅行社服务心理 项目四：旅游购买决策 项目四：旅游购买决策 *／16 项目四：旅游购买决策 *／16 一、旅游购买决策及其过程 就是旅游者购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程。 旅游购买决策： WHO谁买？ WHY为什么买？ WHERE在何处买? WHEN何时买 WHAT买什么品牌？ WHICH 买多少？ HOW MUCH HOW 项目四：旅游购买决策 *／16 一般性决策 1、 重大决策 2、 瞬时性决策 3、 （一）旅游决策的种类 项目四：旅游购买决策 *／16 首先提出购买某个产品或服务的人 首倡者 影响者 决策者 购买者 使用者 某观点或建议对决策有影响的人 对是否买、买什么、如何买、何处买作出决定的人 实际去购买的人 消费或使用产品或服务的人 （二）旅游购买决策的参与者 项目四：旅游购买决策 *／16 案例： 五·一假期来临之前小学老师向学生布置了一篇作文-----“我爱北京天安门”。林林同学回到家里告诉妈妈老师布置的作文题目，并提出想去北京看天安门。妈妈把去北京的想法与老师沟通，老师非常肯定这种行为。晚上爸爸回到家夫妻俩经过商量，决定五·一假期全家去北京旅游，并决定周末到大连古莲旅行社报团参加旅游。周末妈妈去旅行社购买了“北京五日游”的旅游产品。 项目四：旅游购买决策 *／16 外部 刺激 营销 环境