旅游心理与服务策略 项目三：旅游接待中的人际关系.pptVIP

项目三：旅游接待中的人际关系 项目三：旅游接待中的人际关系 项目三：旅游接待中的人际关系 *／17 课题二：导游服务心理 项目三：旅游接待中的人际关系 *／17 一、人际关系概述 （一）人际关系的含义 人际关系是人与人之间心理上的关系，心理上的距离。 人际关系包含： 1、认知 2、情感 3、行为 项目三：旅游接待中的人际关系 *／17 (二)人际关系的功能 1．信息沟通功能 2．心理保健功能 3．相互作用功能 项目三：旅游接待中的人际关系 *／17 交往的频率 能力与才干 相似因素 言行举止 外貌的晕轮效应 真诚 二、影响人际吸引的因素 (一)增进人际吸引的因素 距离的接近 互补性 项目三：旅游接待中的人际关系 *／17 (二)阻碍人际交往的因素 1．自我意识障碍 2．嫉妒心理障碍 3．羞怯心理障碍 4．猜疑心理障碍 5．敌视心理障碍 6．干涉心理障碍 特点： 1、针对性—与自己有联系的人； 2、对等性—往往是和自己职业、层次、年龄相似而超过自己的人； 3、潜隐性—大多数忌妒心理潜伏较深，体现行为时较为隐秘。 刺猬法则 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，相互刺痛了对方，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是又凑到一起。两只刺猬在寒冷与刺痛中几经折腾，终于找到了一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。刺猬法则主要是指人