项旅游心理与服务策略 目一：旅游者的需要-2.ppt

项目一：旅游者的需要-2 项目一：旅游者的需要-2 * Content Layouts 项目一：旅游者的需要-2 *／21 张三 项目一：旅游者的需要-2 课题一：旅行社服务心理 */21 项目一：旅游者的需要-2 二、马斯洛的需要层次理论 自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 五 四 三 二 一 低级 高级 （一）主要内容 */21 项目一：旅游者的需要-2 1、马斯洛把人的需要自下而上分为五个基本层次： （1）生理的需要： 维持生存及延续种族的需要。 生理需要： 最基本、最强烈、最明显 对应的产品：健康食品、药品、健身器材等。 （一）需要层次理论主要内容 */21 项目一：旅游者的需要-2 （2）安全的需要： 希望受到保护和免遭威胁从而获得安全感的需要。 包括：生命、财产、职业安全。 对应的产品：各种保险、社会保障、保险箱、烟火报警器等。 */21 项目一：旅游者的需要-2 （3）社交的需要（归属与爱的需要） 是指每个人都有被他人或群体接纳、爱护、关注、鼓励和支持的需要。 包括：爱与被爱 对应产品：个人饰品、服装、礼品等。 */21 项目一：旅游者的需要-2 （4）尊重的需要 包括：自尊和被人尊重 自尊：是指个人渴求力量、成就、自信和自主。 被人尊重：是指个人希望别人尊重自己，希望自己的工作和才能得到别