家具销售店终年终工作总结（共9篇） .docVIP

家具销售店终年终工作总结（共9篇） 第1篇：家具销售店终年终工作总结新年伊始，又到了做年末总结的时候，现代企业的店长是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要谨代表，必需具备良好的素质。接下来是由小编整理的“家具销售店终年终工作总结2019”，欢迎大家浏览阅读，希望对大家有所辅助! 家具销售店终年终工作总结2019(一) 销售是一次过程，得到一次客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择规划之中，这样就增加了胜利销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要强化卖场信息的收集工作。现总结 1)产品知识方面：强化熟悉办公家具产品的生产工艺、和资料特点、规格型号(包含面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、颐养及维修知识;了解本行业竞争产品的相关情况; 2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3)客户需要方面：了解家具购买者(包含潜在客户)的消费心理、消费档次、及对生产产品的基本要求。 4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变更、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。 5)专业知识方面：进一步了解和家具相关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思想的改变，以便更好的合作。 6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和相关民族、宗教等社会知识)细心、仔细、快速地处理单据;有效运用身体语言(包含姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。 家具销售店终年终工作总结2019(二) 作为xx家具的店长，就今年店内的工作情况作如下总结： 1、精神 一次优秀的店长必需具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。 2、知识 这方面的条件决定了店长的销售能力，是做好销售工作的基础。包含以下几次方面： 1)商品知识　要熟悉商场合有商品的生产工艺、质量特点(包含面料、资料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包含面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、颐养及维修知识;了解本行业竞争产品的相关情况; 2)企业知识　要了解本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。 3)用户知识　了解家具购买者(包含潜在客户)的消费心理、消费档次、及对其家居环境安排的基本要求。 4)市场知识　1.了解家具市场的环境变更、顾客购买理满足。2.如实提供顾客所需了解的相关产品知识。3.在和顾客交流时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。4.介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客发生反感的情绪。5.谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。 3、了解顾客 店长在和顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、次人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。 4、抓住时机 根据顾客不同的来意，采用不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、快速，利用对方的提问，不失时机地动手仔细演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，店长要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比拟、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，要继续和客人坚持交往，可以着重介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其发生被冷落的感觉。 5、引导消费 在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可根据了解的家居装饰知识辅助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的档次都比拟高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。 6、处理意见 在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一次优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的，店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，防止反对意见的出现或反对意见降低至最小水平，对于已出现的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释;反之，应有恳切的态度表现感谢。 7、抓好售后 售后服务是一次比售货还重要环节，是企业和顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，岂但可以强化商家和已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手; 1)联系客户、保障服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应继续定期和顾客接触，坚持联系并为其服务。如果顾客对产品表现满意，店长还要充分履行组装、