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XX 大学家属区物业管理试行办法 第一章 总 则 第一条 为了规范我校长安校区和雁塔校区的家属区管理创建安全、整 洁、文明、和谐的园区环境，根据《物业管理条例》和《XX 大学校园环境和 基础设施管理暂行规定》，结合学校物业管理实际，特制定本办法。 第二条 我校家属区物业管理特指暂由学校相关部门代行住户职责，以 物业服务合同方式委托物业管理企业对家属区公共设施设备和居住环境实施 的一系列服务和管理活动。后勤管理部门、资产管理部门、公安门是代表学 校住户，对物业管理企业履行相关管理职责的职能部门；学校工会、爱卫 会、社区居委会是代表学校住户，监督、检查物业管理企业的管理和服务活 动的住户代表。 第三条 本办法所称的物业管理服务区域（以下简称园区）为雁塔校区 老西门至中、东门的东西向道路以北全部区域，长安校区以教学区与家属区 的南北向隔墙以西全部区域。物业管理服务范围，是指园区的保安、清洁卫 生、绿化养护、道路维护、住宅楼管护和园区公共设施及秩序的综合管理 等，不含绿化建设、建筑屋顶及楼体大型维修，供电、供水、供气、供暖等 大型基础设施设备的新建与大型维修。 第二章 物业管理服务标准 第四条 物业管理企业必须遵照我校物业管理服务标准以合同方式履行 物业管理职责。除学校特邀物业服务实体外，物业管理企业应当具有独立法 人资格和相应的资质证书，物业管理人员应当取得职业资格证书。 第五条 保安服务标准：身体强健、五官端正；衣着规范、整洁卫生； 对住户热情关心、对来宾文明礼貌；严格园区门禁和公共秩序管理；积极协 助学校公安门做好学校相关安全保卫工作。 （一）园区主入口24 小时值班，16 小时立岗，重点区位每小时巡查一 次，并有巡查记录。 （二）安全防盗监控报警系统应有专人24 小时值守，摄录像资料至少 保留一周。 （三）进出园区车辆实行登记管理，引导车辆出入，有序停放。 （四）对搬出园区大宗物品有严格的门禁验证制度。 （五）对进出园区的工程施工人员、服务人员实行临时出入证管理；对 可疑人员应进行盘问、登记；对来访客人指引路径。 （六）对园区公共健身、娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐 患部位，设置安全防范警示标志。 （七）对火灾、火灾、电梯困人、治安案件和交通事故等突发事件有应 急处理预案（每年预演一次）。 第六条 房屋建筑管理服务标准：维护房屋建筑外形外貌，确保建筑安 全。 （一）确保房屋外观完好、整洁，无污迹和重大缺损现象；房屋外墙及 公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象。 （二）房屋装修符合学校规定，严禁私自拆改管线、严禁发生危及房屋 结构安全和损害他人利益的行为；对私改乱拆管线、损坏房屋结构和他人利 益现象及时劝止、报告。 （三）家属住宅外无乱搭建或私人圈墙，住户封闭阳台时无擅自外伸现 象，住宅内楼道无杂物和乱堆放；对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途 的现象及时劝告、阻止，并及时报告甲方。 （四）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 第七条 公共设施设备运行服务标准：按物业管理服务合同，对公共设 施设备进行管理服务。 （一）有完备的设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度并在工作场所 明示。设施设备及责任人均应挂牌标识。有设备台帐、运行记录、检查记 录、维修记录和保养记录。 （二）设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件 应急预案和处理措施、处理记录。 （三）设备主管或设备管护人员每日对设施设备进行巡视，并有巡视日 志（如供水、供电、供热、监控系统及电梯等）。实行 24 小时报修值班制 度。急修半小时内到达现场，一般维修半天之内或在双方约定时间到达现 场。 （四）路灯、庭院灯、楼道灯、围墙灯、喷泉灯、车库灯、指示灯等完 好率 98%以上，并按规定时间开关。 （五）保证园区道路畅通，区域内广场、道路、道沿、楼梯、台阶等自 然破损之处及时修复；制止随意开挖道路、擅自占道、改道、设障或封道行 为；禁止道路和人行道随意被涂抹或污染，监督在道路或人行道附近施工的 单位必须有保证道路不被污染的举措；通行车辆不能有抛洒和污染道路现 象；制止超重车辆在园区道路超负荷碾压通行。 （六）园区道路及其他地域所有下水井都用井盖盖严，无破损的、跷跷 板式的和其它可能造成人身伤